职场冲突处理实战演练.pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与影响;01;职场冲突的普遍性场景引入;冲突的典型表现形式;冲突影响的多维度分析;冲突处理的战略价值;02;冲突处理的引入：四阶段模型概述;四阶段模型的具体内容;识别阶段的具体方法;介入阶段的具体方法;解决阶段的具体方法;预防阶段的具体方法;03;沟通引入：职场沟通的常见陷阱;积极倾听的实践方法;利益导向谈判模型;非暴力沟通与情感管理;04;预防引入：从被动处理到主动防御;组织结构优化;流程再造;组织文化建设;05;复杂冲突引入：特殊情境应对框架;复杂冲突的特征;权力斗争应对;跨文化冲突管理;历史遗留冲突处理;06;实战演练引入：从理论到实践;实战演练的引入场景;实战演练的设计方法;实战演练的组织与实施;实战演练的效果评估;实战演练的改进建议;总结