保健食品消费者咨询处理标准.pptx

保健食品消费者咨询处理标准;保健食品行业概述

消费者咨询处理流程规范

专业知识储备要求

咨询服务沟通技巧

产品质量相关问题处理

功效与适用人群咨询

投诉处理与纠纷调解;消费者教育材料制作

咨询数据分析与应用

特殊人群咨询处理

跨境产品咨询规范

电商渠道咨询特点

咨询服务质量管理

典型案例分析与分享;保健食品行业概述;法定定义;;;消费者咨询处理流程规范;;咨询分类与分级处理;;专业知识储备要求;产品功效与成分知识库;;医学营养学基础知识;咨询服务沟通技巧;有效倾听与需求识别;;;;产品质量相关问题处理;产品真伪查询指引;;;功效与适用人群咨询;功效宣称合规性解答;强调孕妇及1-3岁幼儿DHA藻