餐饮顾客扫码开票信息纠错话术试题库及答案.docxVIP

餐饮顾客扫码开票信息纠错话术试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客反馈发票抬头有误，以下回复合适的是（）

A.自己填错怪不了别人

B.不好意思，我们马上为您重新开具正确抬头的发票

C.开了就不能改

D.这是系统问题，没办法

2.顾客称税号填错，正确的回应是（）

A.税号错了就废票了，不管了

B.您别着急，我们会核实情况后为您重新开具

C.谁让你不仔细填

D.税号错了也能用

3.当顾客说开票金额有误，应该说（）

A.金额以扫码为准，改不了

B.真不好意思，我们会按正确金额重新开票

C.金额没错，是你算错了

D.金额不能改，只能重新扫码

4.顾客反馈发票内容选错，恰当的说法是（）

A.内容选错不能改

B.给您带来不便了，马上为您重新开具正确内容的发票

C.这是您的问题，自己处理

D.发票内容不能随便改

5.顾客发现开票日期不对，合适的回答是（）

A.日期错了不影响使用

B.很抱歉，我们会重新开具正确日期的发票

C.日期是系统自动的，改不了

D.日期错了就那样吧

6.顾客提出开户行及账号填错，应说（）

A.开户行及账号不重要，不用管

B.对不起，我们将为您重新开具包含正确信息的发票

C.填错了没办法修改

D.这是您自己的失误

7.顾客称地址电话有误，较好的回应是（）

A.地址电话错了没关系

B.非常抱歉，马上为您重新开具正确地址电话的发票

C.地址电话不能改

D.这是扫码时的问题，我们不管

8.顾客反馈发票联次有误，正确做法是（）

A.联次错了就错了，不处理

B.不好意思，我们会重新提供正确联次的发票

C.联次不能更改

D.这是税务规定，没办法

9.顾客说开票项目选错，合适的回应是（）

A.项目选错不能重新开

B.给您造成困扰了，马上重新开具正确项目的发票

C.这是您扫码的问题

D.项目选了就不能改

10.顾客提出发票备注信息有误，应（）

A.备注信息不重要，不用改

B.很抱歉，我们会重新开具带有正确备注信息的发票

C.备注信息不能修改

D.这是您自己填错的

多项选择题（每题2分，共10题）

1.当顾客反馈开票信息有误时，以下做法正确的是（）

A.安抚顾客情绪

B.直接拒绝修改

C.核实错误信息

D.及时重新开具发票

2.对于顾客开票信息纠错的请求，话术应包含（）

A.表达歉意

B.推卸责任

C.说明处理方式

D.承诺解决问题

3.以下哪些属于开票信息可能出现的错误（）

A.抬头错误

B.税号错误

C.金额错误

D.开票日期错误

4.面对顾客开票信息纠错，正确的态度有（）

A.耐心

B.急躁

C.负责

D.冷漠

5.当顾客称发票内容选错，回复可以是（）

A.“实在不好意思，马上为您重新开具。”

B.“内容选错是您的问题，自己解决。”

C.“给您添麻烦了，我们会处理好。”

D.“发票内容一旦确定不能更改。”

6.处理顾客开票信息纠错时，应注意（）

A.遵循税务规定

B.快速处理

C.不与顾客沟通

D.确保信息准确

7.若顾客反馈开票金额有误，可说（）

A.“很抱歉，我们会核实后重新开具正确金额的发票。”

B.“金额是您自己填的，不能改。”

C.“给您带来不便了，马上处理。”

D.“金额错误不影响使用，不用改。”

8.开票信息纠错话术的要点包括（）

A.语言礼貌

B.态度诚恳

C.拖延处理

D.明确责任

9.顾客提出开户行及账号填错，合适的回应有（）

A.“对不起，我们会重新开具包含正确账号信息的发票。”

B.“开户行及账号错了没事，不用改。”

C.“很抱歉给您带来麻烦，马上处理。”

D.“这是您自己的失误，我们不管。”

10.以下关于开票信息纠错的说法正确的是（）

A.要积极解决顾客问题

B.可以随意更改开票信息

C.要保证发票的合规性

D.只需要口头承诺，不用实际处理

判断题（每题2分，共10题）

1.顾客反馈开票信息有误，直接拒绝修改是合理的。（）

2.处理顾客开票信息纠错时，应表达歉意并及时处理。（）

3.开票信息中只有金额错误才需要重新开具发票。（）

4.对于顾客的开票信息纠错请求，态度可以冷漠。（）

5.若顾客称发票抬头有误，应耐心为其重新开具。（）

6.开票信息一旦确定，绝对不能更改。（）

7.面对顾客开票信息纠错，只需口头承诺，不用实际行动。（）

8.税号错误不影响发票使用，不用重新开具。（）

9.当顾客反馈开票日期不对，应马上重新开具。（）

10.处理开票信息纠错时，不用遵循税务规定。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理顾客开票信息纠错时的基本流程。

2.顾客反馈开票信息有误，合适的道歉话术有哪些？

3.开票信息纠错时，如何确保重新开具的发票合规？

4.当顾客因开票信息纠错产生不满情绪，怎样安抚？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在餐饮行业中，开票信息纠错不及时可能带来的影响。

2.探讨