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餐饮顾客遗留口红领用签字模板需留身份证复印件+联系电话试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.餐饮顾客遗留口红领用签字模板中，留取联系电话是为了？

A.方便推销菜品

B.能及时联系到顾客

C.记录顾客喜好

D.增加店铺数据

答案：B

2.要求顾客留身份证复印件主要是为了？

A.防止冒领

B.进行身份验证

C.建立顾客档案

D.增加店铺信用

答案：A

3.顾客遗留口红领用签字模板应放置在？

A.厨房

B.收银台

C.仓库

D.卫生间

答案：B

4.若顾客拒绝留身份证复印件，应？

A.强制留取

B.直接给口红

C.耐心解释原因

D.不再提供口红

答案：C

5.留取联系电话时，需告知顾客用途，这是为了？

A.避免顾客误解

B.完成任务

C.显得专业

D.提高效率

答案：A

6.餐饮场所留取顾客信息应遵循？

A.随意原则

B.保密原则

C.公开原则

D.盈利原则

答案：B

7.当顾客领走口红后，签字模板应？

A.立即销毁

B.长期保存

C.随意丢弃

D.交给顾客

答案：B

8.签字模板上除身份证复印件和联系电话，还应包含？

A.顾客职业

B.领用时

C.顾客照片

D.顾客家庭地址

答案：B

9.对于签字模板的管理，以下正确的是？

A.可随意让他人查看

B.由专人负责保管

C.放在公共区域

D.不用定期整理

答案：B

10.若顾客对留取信息有疑问，应？

A.不予理会

B.详细解答

C.转移话题

D.让顾客离开

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.餐饮顾客遗留口红领用签字模板留身份证复印件和联系电话的作用有？

A.确认顾客身份

B.防止冒领

C.便于后续沟通

D.增加店铺知名度

答案：ABC

2.留取顾客信息时，应告知顾客？

A.用途

B.保存期限

C.保密措施

D.不会泄露

答案：ABCD

3.签字模板应包含的内容有？

A.顾客姓名

B.领用时

C.口红品牌

D.顾客身份证号码

答案：ABCD

4.对于留取的顾客信息，应做到？

A.妥善保管

B.定期清理

C.随意使用

D.严格保密

答案：ABD

5.若顾客不愿意留身份证复印件，可采取的措施有？

A.说明留取原因

B.提供其他证明方式

C.拒绝顾客领走口红

D.降低要求只留电话

答案：AB

6.签字模板的管理要点包括？

A.专人负责

B.分类存放

C.定期检查

D.随意摆放

答案：ABC

7.留取顾客信息可能面临的风险有？

A.信息泄露

B.顾客投诉

C.法律纠纷

D.增加成本

答案：ABC

8.餐饮场所留取顾客信息的好处有？

A.提升服务质量

B.增强顾客信任

C.便于营销推广

D.提高店铺知名度

答案：ABC

9.当顾客领走口红后，签字模板的处理方式有？

A.归档保存

B.电子备份

C.销毁

D.公开

答案：AB

10.签字模板上的信息应准确无误，包括？

A.联系电话

B.身份证号码

C.领用时

D.口红颜色

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.餐饮顾客遗留口红领用签字模板必须留身份证复印件和联系电话。（√）

2.留取顾客信息可以随意使用，不用考虑顾客感受。（×）

3.若顾客拒绝留取信息，可直接拒绝顾客领走口红。（×）

4.签字模板只需保存一段时间，之后可随意丢弃。（×）

5.留取顾客信息是为了更好地服务顾客，应做好保密工作。（√）

6.顾客领走口红后，签字模板就没有用了，可以销毁。（×）

7.餐饮场所留取顾客信息是违法行为。（×）

8.签字模板上的信息应准确完整，避免出现错误。（√）

9.对于留取的顾客信息，可随意让他人查看。（×）

10.留取顾客联系电话只是为了推销菜品。（×）

简答题（每题5分，共20分）

1.餐饮顾客遗留口红领用签字模板留身份证复印件和联系电话的目的是什么？

答：目的是确认顾客身份，防止冒领，便于后续与顾客沟通，保障顾客物品安全，提升服务质量。

2.留取顾客信息时应注意什么？

答：要告知顾客用途、保存期限和保密措施，征得其同意，严格保密，妥善保管，避免信息泄露。

3.若顾客不愿意留身份证复印件，怎么办？

答：耐心向顾客说明留取原因及用途，强调会严格保密。若顾客仍拒绝，可提供其他证明身份方式。

4.签字模板应如何管理？

答：由专人负责，分类存放，定期检查和清理，做好保密工作，防止信息泄露和丢失。

讨论题（每题5分，共20分）

1.留取顾客身份证复印件和联系电话是否会侵犯顾客隐私？如何平衡？

答：处理不当会侵犯隐私。要提前告知用途、保存期限和保密措