2025年公关策划师考试题库（附答案和详细解析）（1230）.docxVIP

公关策划师职业资格考试试卷（理论知识）

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

公关策划的核心目标是（）

A.提升企业短期销售额

B.建立组织与公众的良性关系

C.制造热点话题吸引关注

D.降低企业广告投放成本

答案：B

解析：公关（公共关系）的本质是通过双向沟通建立组织与公众的信任关系，故核心目标是“建立组织与公众的良性关系”。A是市场营销目标，C是传播手段，D是成本控制目标，均非公关核心。

以下属于“首要公众”的是（）

A.潜在消费者

B.企业员工

C.行业协会

D.社区居民

答案：B

解析：首要公众是与组织生存发展直接相关的关键群体（如员工、核心客户）。企业员工直接影响组织运营，属于首要公众；潜在消费者、行业协会、社区居民属于次要公众或边缘公众。

危机公关中“黄金4小时原则”强调的是（）

A.快速响应舆论

B.等待调查结果再回应

C.优先处理法律问题

D.限制媒体报道

答案：A

解析：“黄金4小时原则”是危机公关的核心原则之一，指组织需在危机爆发后4小时内主动发声，避免谣言扩散。B会导致舆论失控，C和D属于后续处理步骤，均不符合原则内涵。

以下属于“双向对称传播模式”代表人物的是（）

A.艾维·李（IvyLee）

B.爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）

C.詹姆斯·格鲁尼格（JamesGrunig）

D.沃尔特·李普曼（WalterLippmann）

答案：C

解析：格鲁尼格提出的“双向对称模式”是现代公关的核心理论，强调组织与公众的平等对话；艾维·李是“单向传播”代表，伯尼斯是“单向劝服”代表，李普曼是舆论学专家。

社交媒体时代公关传播的核心特征是（）

A.信息由组织单向发布

B.公众参与内容共创

C.依赖传统媒体渠道

D.强调权威背书

答案：B

解析：社交媒体的互动性使公众从“接收者”变为“参与者”，内容共创（如用户生成内容UGC）是其核心特征；A是传统媒体时代特征，C和D不符合社交媒体特性。

公关效果评估的“投资回报率（ROI）”主要衡量（）

A.媒体曝光量

B.公众情感变化

C.投入与产出的经济关系

D.活动现场参与人数

答案：C

解析：ROI（投资回报率）是经济指标，计算公关投入与实际收益（如销售额增长、成本节约）的比率；A是传播广度指标，B是态度指标，D是参与度指标。

以下属于“危机潜伏期”的典型表现是（）

A.负面新闻被大量转发

B.客户投诉量异常增长

C.媒体发布深度调查报道

D.监管部门介入调查

答案：B

解析：危机潜伏期表现为异常信号（如投诉量增长、员工流失率上升），此时可通过预警机制干预；A、C、D属于危机爆发期或扩散期的表现。

公关活动“主题设计”的核心要求是（）

A.语言华丽有文采

B.与组织核心价值一致

C.包含热门网络词汇

D.突出活动场地特色

答案：B

解析：主题需体现组织的核心价值（如企业使命、品牌理念），确保活动与组织战略一致；语言华丽、网络词汇或场地特色是辅助要素，非核心。

以下属于“内部公关”范畴的是（）

A.赞助公益活动

B.员工满意度调查

C.召开产品发布会

D.回应消费者投诉

答案：B

解析：内部公关对象是组织内部成员（员工、股东等），员工满意度调查属于内部沟通；A、C、D均为外部公关活动。

公关策划中“SWOT分析”的“O”指（）

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.威胁（Threats）

答案：C

解析：SWOT分析中，S（优势）、W（劣势）是内部因素，O（机会）、T（威胁）是外部因素，故“O”指机会。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

公关策划的基本要素包括（）

A.目标设定

B.公众分析

C.预算编制

D.效果评估

答案：ABCD

解析：完整的公关策划需包含目标（明确方向）、公众（确定对象）、预算（资源分配）、效果评估（验证成果）四大要素，缺一不可。

危机公关的“5S原则”包括（）

A.承担责任（Shoulderthematter）

B.真诚沟通（Sincerity）

C.速度第一（Speed）

D.系统运行（System）

答案：ABCD

解析：“5S原则”由游昌乔提出，包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实（Standard），本题选项均符合。

社交媒体公关的关键策略包括（）

A.控制用户评论

B.鼓励用户生成内容（UGC）

C.建立官方账号矩阵

D.实时监测舆情

答案：BCD

解析：社交媒体强调互动性，应鼓励UGC（如用户分享体验）、建立多平台账号矩阵（覆盖不同群体）、实时监测舆情（及时响应）；控制用户评