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电梯应急处理考核练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.发生电梯困人事件时，对于被困乘客，现场人员首先应当：

a.立即尝试强行扒门施救。

b.通过电梯内部对讲系统或电话与其沟通，安抚情绪，告知救援正在路上。

c.告知乘客自行在电梯内等待，不要做任何动作。

d.立即通知媒体进行报道。

2.电梯发生火灾时，正确的处置方法是：

a.尝试关闭电梯层门，阻止火势蔓延。

b.迅速使用电梯内的灭火器进行扑救。

c.立即按下报警按钮，并通知消防部门，同时引导乘客向远离火源的方向疏散至安全区域。

d.让乘客留在电梯内，等待专业消防人员救援。

3.电梯运行中突然发生异常的、持续的剧烈冲击声，可能的原因是：

a.电梯运行正常，可能只是受到轻微振动。

b.电梯可能发生了剧烈的冲顶或蹲底故障。

c.电梯门机或导轨系统出现严重故障。

d.乘客在电梯内快速跑动或跳动所致。

4.在处理电梯困人事件时，与被困乘客沟通应注意的事项不包括：

a.保持冷静、耐心，使用礼貌用语。

b.不轻易承诺无法做到的事情，以免失去信任。

c.引导乘客进行剧烈运动以尝试自行脱困。

d.告知乘客等待时间，并解释救援的必要性。

5.发现电梯轿厢内有人晕倒时，首先应该：

a.立即关闭电梯电源，然后尝试施救。

b.立即拨打急救电话，并在确保安全的前提下，根据情况尝试进行初步急救（如心肺复苏）。

c.叫来周围所有人员一起围观，等待救援。

d.立即尝试强行打开电梯门将其拖出。

6.电梯日常运行中，发现门光幕或安全触板功能异常，应当：

a.觉得问题不大，继续让电梯运行。

b.立即通知电梯维保人员进行检查维修，同时在该层门旁设置警示标志。

c.只需在班前检查时记录下来即可。

d.尝试自行修理，以节省维修成本。

7.电梯维保人员在日常巡查时，发现电梯导轨有严重变形，正确的处理方法是：

a.记录在案，继续观察运行情况。

b.立即停止该电梯的使用，并挂上“暂停使用”标志，等待专业人员进行更换或修复。

c.调整导轨，使其恢复原状继续运行。

d.向用户解释这是正常磨损，无需处理。

8.电梯内发生乘客纠纷或冲突，导致有人被困或电梯异常行为时，现场人员应优先：

a.批评教育冲突双方。

b.立即尝试强行打开电梯门。

c.保持冷静，分离当事人，优先确保电梯安全，并安抚其他乘客，同时报告情况。

d.让冲突双方自行解决。

二、简答题

1.简述接到电梯困人求救电话后，现场人员应按哪些步骤进行处理？

2.在电梯轿厢内发现烟味或火苗时，应立即采取哪些应急措施？

3.简述进行电梯困人救援（外部救援）前，必须确认的安全事项有哪些？

4.当电梯发生电气异味或冒烟时，应如何处理以防止火势扩大？

5.对于电梯内晕倒的人员，在等待急救人员到来期间，可以采取哪些基本的护理措施？

三、案例分析题

某商场员工在巡视时，接到楼层内一名顾客的反映，称其刚乘坐电梯到顶层后，电梯门自动关闭，但电梯并未启动上升，乘客被困其中，并听到电梯内部有“嘎嘎”的异响。该员工立即按下楼层内的报警按钮，并通过手机联系了物业管理处的应急小组。此时，电梯显示屏显示“门机故障”。请根据上述情景，回答以下问题：

1.该员工接到求救信息后，除了按下报警按钮和联系应急小组，还可以采取哪些措施？

2.应急小组接到报告后，在派遣维保人员前往现场前，应做哪些准备工作？

3.维保人员在到达现场后，初步判断确实是门机故障导致困人，在等待专业救援设备到达期间，应如何与被困乘客沟通，以安抚其情绪并防止其采取不当行动？

4.如果在维保人员初步检查过程中，发现电梯轿厢有明显的倾斜，应如何处理？

试卷答案

一、选择题

1.b

解析思路：困人时首要任务是安抚乘客情绪，告知救援正在进行，避免乘客恐慌和不当操作。强行扒门危险，告知乘客自行等待不主动施救，让媒体报道与当前紧急情况无关。

2.c

解析思路：电梯火灾首要任务是确保人员安全疏散。应立即报警，通知消防部门，并引导乘客远离火源疏散。关闭层门可能阻止疏散，灭火器非专业人员使用效果有限且危险，不应阻止疏散。

3.b,c

解析思路：剧烈冲击声通常是电梯机械故障的警示信号，冲顶或蹲底是较为严重的故障，门机或导轨问题也可能导致异常响声。单纯振动或乘客活动一般不会产生持续