沟通心理学与冲突解决.pptxVIP

第一章沟通心理学与冲突解决概述第二章冲突解决的基本模型第三章冲突中的认知偏差与干预第四章冲突中的情绪调节与共情第五章跨文化冲突与沟通策略第六章冲突解决的综合应用与未来趋势

01第一章沟通心理学与冲突解决概述

第一章：引入沟通心理学与冲突解决是现代组织管理中不可或缺的领域。在2023年，某跨国公司因沟通不畅导致的项目延期，直接影响营收15%。这一案例凸显了有效沟通的重要性。员工满意度调查显示，80%的冲突源于信息传递错误，进一步证明了沟通在冲突解决中的核心作用。沟通心理学研究信息传递过程中的心理机制，包括编码、解码、反馈等环节，这些机制直接影响信息传递的准确性和效率。非语言沟通在沟