2026年即时零售配送合作协议草案.docxVIP

即时零售配送合作协议草案

鉴于甲方拟开展即时零售配送业务，需要乙方提供配送服务，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就即时零售配送合作事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1即时零售：指消费者通过线上平台下达购买指令，要求在约定时间内（通常是几小时内）完成商品配送的交易模式。

1.2订单：指消费者在平台下单生成的，要求乙方提供配送服务的商品订单。

1.3配送服务：指乙方根据本协议约定，在约定时间、区域内，将平台指定的商品从指定地点或平台指定的第三方发货地送达收货人的服务。

1.4平台：指由甲方运营的提供即时零售交易撮合及管理服务的线上信息系统。

1.5服务商：指根据本协议约定，接受平台订单并向收货人提供配送服务的乙方。

1.6服务区域：指本协议约定乙方提供配送服务的地理范围。

1.7服务时间：指本协议约定乙方提供配送服务的时间段。

1.8配送时效：指平台对特定订单约定的，从确认订单后乙方开始配送至送达收货人的最长时间限制。

1.9系统平台：指甲方为管理即时零售业务及分配订单而提供的计算机系统、应用程序或接口。

第二条合作范围与区域

2.1服务范围：乙方同意按照本协议约定，为平台用户提供覆盖服务区域内以下商品类别的配送服务：（具体商品类别由双方根据实际情况在附件中列明，或在本协议中详细描述，例如：生鲜食品、药品、日用百货、商超商品等）。

2.2服务区域：本协议项下的服务区域为位于[具体城市名称]的[具体区域描述，例如：XX区、XX街道范围，或使用经纬度坐标界定]，具体范围以双方确认的地图或文件为准。

2.3服务时间：乙方承诺在以下服务时间内提供配送服务：[具体服务时间，例如：每日上午9时00分至晚上22时00分，法定节假日除外/或包含法定节假日等]。

第三条服务商的权利与义务

3.1乙方有权通过平台系统接收平台分配的符合条件的订单。

3.2乙方应按照平台发布的订单信息、平台操作规范、配送服务标准及用户要求，在约定时效内完成订单的配送工作，确保商品安全、完好送达收货人。

3.3乙方应遵守平台制定的所有相关规章制度，包括但不限于平台用户端、服务商端APP的使用规范、配送流程指引、行为准则等，并按要求及时完成平台系统内的操作。

3.4乙方应保证其及其雇佣人员在提供配送服务过程中，遵守国家及服务区域内的法律法规，遵守社会公德，维护平台及商品的良好形象。

3.5乙方应配备并合理使用开展配送业务所需的设备，包括但不限于符合安全标准的交通工具（如电动车需符合当地上牌上路规定）、通讯设备、个人防护用品、以及根据平台要求配置的用于保温/保冷的商品容器等。

3.6乙方及其雇佣人员在配送过程中接触到的用户个人信息、平台商业信息等，应严格保密，不得泄露、滥用或用于本协议约定目的之外的其他用途，并应承担因违反保密义务产生的全部法律责任。

3.7在配送过程中，乙方应对所配送的商品负责，确保其在乙方控制下时的安全，按照平台要求与用户或平台指定代表完成货物的安全交接。如因乙方原因造成商品损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.8乙方应确保其及其雇佣人员具备合法的身份证件，并可能需要按照平台要求提供相应的运营资质、配送服务资质证明文件及足额的意外伤害保险凭证。乙方对其及其雇佣人员的资质合法性及行为负责。

第四条平台的权利与义务

4.1甲方有权根据业务需求、订单特性、乙方服务质量（包括但不限于接单率、准时完成率、用户评价、投诉率等）、地理位置等因素，将符合条件的订单分配给乙方。

4.2甲方应向乙方提供必要的系统平台访问权限，并保证系统平台的稳定运行，支持乙方接收订单、查看订单详情、导航、确认送达等基本操作。

4.3甲方有权制定、发布并适时更新即时零售配送服务标准、操作流程、平台规则及奖惩措施，乙方应遵守并配合执行。甲方在重大规则变更前应合理提前通知乙方。

4.4甲方有权对乙方的配送服务进行监控、数据统计、绩效评估及质量检查，包括但不限于通过GPS定位、视频监控、用户评价、平台后台数据分析等方式。甲方依据监控结果和评估数据，可以对乙方进行奖惩。

4.5甲方应根据本协议约定的计费方式和结算周期，按照实际完成的、经甲方审核确认的配送服务量，及时、足额地向乙方支付服务报酬。

4.6甲方应为乙方提供必要的业务培训、平台使用指导、操作手册以及疑问解答渠道。

4.7甲方有权根据乙方服务质量表现，实施奖励（如现金奖励、流量奖励、排名提升等）或处罚（如警告、扣除积分、限制订单量、暂停服务、解除协议等）。

第五条费用与结算

5.1配送服务费用采用以下方式计算：[具体计费标准