2026年福建机关事业单位工勤人员技能等级考试（客房服务员·高级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年福建机关事业单位工勤人员技能等级考试（客房服务员·高级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、客房服务员发现地毯污渍后应首先采取哪种操作？A.直接泼洒清洁剂B.用吸尘器清理表面浮尘C.用蒸汽机局部处理D.立即联系工程部

B

2、茶壶消毒应选择哪种方式？A.高温煮沸30分钟B.紫外线消毒1小时C.化学消毒剂浸泡20分钟D.自然晾干

C

3、布草高温消毒的温度范围是？A.50-60℃B.60-90℃C.95-100℃D.常温通风

B

4、清洁剂配比浓度为1:100时，对应的正确用量是？A.1ml/1L水B.10ml/1L水C.100ml/1L水D.500ml/1L水

B

5、客房服务员发现布草有污渍时，应优先采取哪种处理方式？

A.直接放入公共洗衣房清洗

B.用专用消毒液浸泡后分类收集

C.移至其他客房暂存

D.拒绝清洁并上报主管

6、地毯清洗机操作前需检查的设备部件不包括：

A.喷头压力

B.水箱水量

C.吸水装置

D.电机温度

7、客房消毒液按比例稀释时，下列哪种浓度符合国家标准？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

8、客房窗帘清洗后应如何处理？

A.直接悬挂晾干

B.暂存其他区域

C.用热风机加速干燥

D.涂抹防紫外线涂层

9、火灾应急疏散通道标识应每多久检查一次？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

10、处理客人遗留物品时，优先采取哪种方式？

A.置于前台展示

B.暂存保管室

C.直接丢弃

D.联系保安部

11、客房服务员每日清洁消毒时的标准浓度为多少？

A.50-100mg/L

B.100-500mg/L

C.500-1000mg/L

D.2000mg/L

12、清洁布草的正确流程是（）？

A.浸泡→分类→洗涤→晾干

B.分类→浸泡→洗涤→消毒

C.洗涤→分类→浸泡→消毒

D.消毒→分类→浸泡→洗涤

13、处理地毯污渍时，吸水式地毯清洗机适用于哪种材质？

A.羊毛地毯

B.化纤地毯

C.丝质地毯

D.吸水式清洗机均适用

14、发现客人对床品过敏时，应优先采取什么措施？

A.更换新床品并询问过敏源

B.使用防螨布料

C.加强房间通风

D.建议客人暂时离店

15、客房设备维护中，哪种操作属于日常检查？

A.每月更换滤网

B.每日检查设备状态

C.每季度校准温控器

D.每年全面保养

16、检查房间时发现门锁损坏，应优先通知哪个部门？

A.客房部

B.工程部

C.前厅部

D.保安部

17、冬季空调温度建议设定在（）？

A.20℃以上

B.18-20℃

C.16℃

D.24℃

18、高温煮沸消毒布草需持续多长时间？

A.3分钟

B.5分钟

C.15分钟以上

D.30分钟

19、控制客房噪音的有效方法是（）？

A.加装双层玻璃

B.使用吸声材料

C.关闭门窗

D.增加空调风力

20、节能降耗措施中，哪种方法不适用？（）

A.使用LED灯

B.安装太阳能热水器

C.24小时运行空调

D.定时开关电源

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、客房服务员每日清洁布草时，正确的消毒方式包括（）。

A.高温蒸汽熨烫（80℃以上）

B.臭氧消毒机处理

C.紫外线灯照射

D.化学浸泡（含氯消毒液）

22、客房服务员对以下哪种布草应单独分类清洗？（）。

A.床单

B.毛巾

C.地毯

D.制服

23、客房消防器材中，必须每日检查的是（）。

A.干粉灭火器压力表

B.消防栓水带

C.应急疏散指示灯

D.防毒面具

24、客房节能措施中，错误的做法是（）。

A.使用智能温控系统

B.集中洗涤布草

C.客人离房后立即关闭空调

D.选用低耗能灯具

25、处理客户投诉时，正确的流程是（）。

A.倾听诉求并记录

B.直接提出赔偿方案

C.联系维修部门处理设备问题

D.投诉后24小时内回访

26、客房地毯清洁时，正确的步骤包括（）。

A.先吸尘去除浮尘

B.使用干洗机处理局部污渍

C.水洗后暴晒干燥

D.每周清洗一次

27、客房设备日常维护中，必须包含（）。

A.每日检查咖啡机水槽

B.每月保养电梯

C.备齐常用维修零件

D.定期更换窗帘

28、客房安全检查中，必须确认的是（