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电子商务运营网店运营效果与用户增长绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩指标

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额与目标销售额的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣2分。

客单价

200元

实际客单价与目标客单价的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣1.5分。

复购率

30%

实际复购率与目标复购率的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣2分。

利润率

25%

实际利润率与目标利润率的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣1分。

渠道转化率

5%

实际渠道转化率与目标渠道转化率的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低0.5%扣2分。

用户增长指标

新增会员数

30%

500人

实际新增会员数与目标新增会员数的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣1.5分。

社交媒体粉丝增长数

300人

实际社交媒体粉丝增长数与目标粉丝增长数的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣1分。

用户推荐率

20%

实际用户推荐率与目标用户推荐率的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣2分。

用户活跃度

40%

实际用户活跃度与目标用户活跃度的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣1.5分。

用户留存率

35%

实际用户留存率与目标用户留存率的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣2分。

营销活动效果

活动曝光量

20%

10000次

实际活动曝光量与目标曝光量的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣1分。

活动点击率

8%

实际活动点击率与目标点击率的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低0.5%扣2分。

活动转化率

6%

实际活动转化率与目标转化率的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低0.5%扣2分。

活动ROI

3

实际活动ROI与目标ROI的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低0.1扣1分。

活动成本控制

预算的90%

实际活动成本与目标成本的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣1.5分。

客户服务与体验

客户满意度评分

10%

4.5分

实际客户满意度评分与目标评分的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低0.1扣2分。

退货率

5%

实际退货率与目标退货率的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每高0.5%扣2分。

售后服务响应时间

2小时

实际售后服务响应时间与目标响应时间的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每延长0.5小时扣1分。

售后服务解决率

95%

实际售后服务解决率与目标解决率的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣2分。

店铺评分

4.8分

实际店铺评分与目标评分的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低0.1扣2分。

本表格用于评估电子商务运营人员在网店运营效果与用户增长方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终计算综合得分。各维度权重分别为：销售业绩指标40%，用户增长指标30%，营销活动效果20%，客户服务与体验10%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见