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电子商务平台运营专员用户增长与平台活跃度绩效考表格

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

用户获取数量

新增注册用户数

40%

500人/月

按实际完成量与目标的比值计算得分，例如：完成目标的100%得满分，完成目标的80%得80分。

渠道转化率

15%

按各渠道转化率平均值计算得分，例如：平均转化率等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

付费用户转化率

5%

按付费用户占总新注册用户的比例计算得分，例如：比例等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

用户获取成本

50元/人

按实际获取成本与目标值的比值计算得分，例如：成本低于目标值得满分，高于目标值按比例扣分。

活动参与人数

1000人/次

按每次活动的实际参与人数与目标的比值计算得分，例如：参与人数等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

用户活跃度

日活跃用户数（DAU）

30%

2000人

按实际DAU与目标的比值计算得分，例如：DAU等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

周活跃用户数（WAU）

1500人

按实际WAU与目标的比值计算得分，例如：WAU等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

月活跃用户数（MAU）

10000人

按实际MAU与目标的比值计算得分，例如：MAU等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

用户平均访问次数

3次/天

按实际平均访问次数与目标的比值计算得分，例如：访问次数等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

用户留存率

70%

按次日留存率或7日留存率计算得分，例如：留存率等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

用户参与深度

页面浏览量（PV）

20%

50000页/天

按实际PV与目标的比值计算得分，例如：PV等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

商品互动次数

1000次/天

按商品点击、收藏、评论等互动次数总和与目标的比值计算得分，例如：互动次数等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

内容消费时长

10分钟/天

按用户观看视频、阅读文章等内容的总时长与目标的比值计算得分，例如：消费时长等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

用户分享行为

500次/天

按用户分享商品、活动等内容的行为次数与目标的比值计算得分，例如：分享次数等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

用户反馈数量

200条/月

按用户提交的评价、建议等反馈数量与目标的比值计算得分，例如：反馈数量等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

用户满意度

用户满意度评分

10%

4.5分（满分5分）

按用户调研或评价系统的平均得分计算得分，例如：得分等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

客户投诉率

1%

按客户投诉占总用户数的比例计算得分，例如：比例低于目标值得满分，高于目标值按比例扣分。

问题解决率

95%

按客户问题在规定时间内得到解决的占比计算得分，例如：解决率等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

用户推荐率

10%

按通过口碑或推荐新用户的比例计算得分，例如：推荐率等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

NPS净推荐值

50

按NPS问卷的净推荐值计算得分，例如：NPS值等于目标值得满分，低于目标值按比例扣分。

本表格用于评估电子商务平台运营专员在用户增长与平台活跃度方面的绩效表现。请根据各维度的指标目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。各维度权重分别为：用户获取数量40%，用户活跃度30%，用户参与深度20%，用户满意度10%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见