HS商业银行客户经理绩效考核优化研究：基于战略与平衡计分卡视角.docx

HS商业银行客户经理绩效考核优化研究：基于战略与平衡计分卡视角

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今全球化和数字化的时代背景下，金融市场的竞争日益激烈。随着金融科技的快速发展，传统商业银行面临着来自新兴金融机构和互联网金融平台的严峻挑战。这些新兴力量凭借先进的技术和创新的业务模式，不断侵蚀着传统商业银行的市场份额。在这种竞争环境下，商业银行必须不断提升自身的核心竞争力，以适应市场的变化和客户的需求。

客户经理作为商业银行与客户之间的重要桥梁，其工作绩效直接影响着银行的业务发展和客户满意度。客户经理不仅要负责客户的拓展和维护，还要为客户提供专业的金融服务和解决方案，满足