沟通话术入门指南.pptx

汇报人：PPT20LOGO沟通话术入门指南

id-基础沟通原则场景化话术模板进阶技巧常见误区规避高效反馈策略情绪管理多渠道沟通策略沟通中的危机处理沟通中的技巧提升目录建立有效沟通习惯沟通中的信任建设总结与展望

1基础沟通原则

id基础沟通原则尊重与倾听优先倾听对方需求，避免打断，用我理解您的意思是…确认信息明确目标提前规划沟通目的(如获取信息、达成合作)，避免偏离主题语言简洁避免冗长，分点陈述关键信息(如合作优势有三点：成本、效率、售后)

2场景化话术模板

id场景化话术模板1.初次接触电话/拜访开场：您好，我是[公司/部门]的[姓名]，想了解[具体需求]，请问方便沟通吗？负责人对接：关