抖音电商群聊运营白皮书 -【私域运营】.pdfVIP

抖音电商｜群聊运营白皮书

目录

一、什么是群聊？2

二、群定位和场景设计3

三、如何创建和管理群聊5

1、创建群聊5

2、群管理6

3、群数据7

4、批量定时群发8

四、群拉新8

1、账号主页进群8

2、直播间进群9

3、短视频进群10

4、支付成功页进群11

5、私信弹窗11

6、订阅号进群12

7、会员管家、飞鸽、短信等邀请进群13

五、群活跃14

1、新人进群欢迎语14

2、固定活动提升心智15

3、拉近品牌和用户关系16

六、群成交17

1、阵地引流：直播间/店铺/会员中心17

2、群专属福利促成交18

3、大促专场群聊加码爆发-19

七、群运营案例分享21

1、商家案例21

2、商家运营建议25

3、活动报名27

八、常见问题27

1.后台没有群聊管理27

2.创建不了会员群28

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一、什么是群聊？

群聊是商家维系核心用户关系的私域流量手段之一，群内提供精准维护用户的

能力。结合平台提供高效的群内触达能力，丰富的玩法和专享权益，帮助商家

提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。

群聊的价值

1、用户沉淀

•定向吸引并沉淀有互动潜力的用户，通过不同门槛设计和玩法匹配，实现

价值分层和定向运营

2、阵地导流

•通过群福利和群触达，为直播间/店铺/短视频相互导流，形成稳定流量供给

3、活跃转化

•建立商家与用户的沟通新渠道，通过群互动及消息触达，实现召回活跃及

转化

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群聊数据表现

1、日活跃率高达20%

•日活跃率群打开人数/群总人数，业务意义：超高触达率，即群发100人

其中人当日已读

20

2、用户活跃提升

•群成员流量推荐曝光概率提高90%+

￮举例说明：

￮100个用户没加群，系统推荐下粉丝浏览曝光20个人

个入群用户，群内自动推荐视频直播动态，粉丝浏览曝光人

￮100/38

•视频作品点赞数提高20%+

3、用户ARPU值提升

•群成员复购率提升2倍

二、群定位和场景设计

群类用户行为群价值商家特征群运营重点

型

成交1.复购周期稳美妆、食品、1.群定位：隐藏福利

类：定，用户持续保持亲子、服饰、2.玩法举例：上新试吃、上新

高复活跃滋补等预售、大额券

购2.忠诚会员买的3.推荐工具：批量群发、会员

多，群提供隐藏福派样、会员价、会员专享券

利

抖音电商｜群聊运营-高价值用

3.买得多，关注户-会员群

品牌和老板的故事

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成交1.定向咨询+氛围家居消电、珠1.群定位：售前售后服务

类：烘托宝等2.玩法举例：购买知识汇总

高购3.推荐工具：批量群发、会员

买决