2025医药企业客户互动的未来方向研究报告-14页.pdfVIP

医药企业客户互动

的未来方向

来源：译自德勤《FutureofCustomerEngagementinPharma》

当前的客户互动方式在医疗专业人士（HCPs）与企业期望之间造成了差距，这一差距

源于客户体验、内容与渠道方面的差异

做了什么?问题是什么？如何改变？

未来的企业需要着力解决自身的……

研究

超过80%的企业高管对当前的基础支柱客户体验内容渠道

欧盟范围内发起了一项研究，

客户互动策略表示满意

旨在了解当前客户互动的现状同时有策略地强化其……

及其潜在机会赋能要素数据分析技术运营

客户互动感知差距

结果最终实现其……的转变

医药行业在提供高质量客户体客户互动模型

验方面表现不佳，必须采取关仅有不到28%的HCP认为企业

键行动，并重新审视其客户互很好地满足了他们的需求

一体化个性化价值主

动模式。整合服务广覆盖AI张

来源：译自德勤《FutureofCustomerEngagementinPharma》

背景与目标

背景调研目标

•在当今迅速演变的制药环境中，理解客理解HCP偏好：

户互动的未来对于满足医疗专业人士明确HCP希望通过哪些方式和渠道接收来自制药企业的信息。

（HCP）的需求与期望至关重要。评估当前互动：

•德勤发起了一项覆盖欧洲地区HCP的调衡量当前制药企业在与HCP互动中满足其需求与期望的效果。

研，聚焦其对与制药公司互动的偏好与发现未满足需求：

期待。识别现有客户互动策略中存在的缺口与尚未满足的需求。

•同时也对制药企业高管进行了独立调研，明确关键赋能因素：

以了解他们对未来客户互动的行业观点，聚焦关键驱动因素，释放客户互动基础支柱的潜力。

以及其认知与HCP实际需求之间的差距。提升客户互动能力：

构建新能力或强化既有能力，弥合企业与客户之间的互动差距。

调研范围

医生样本分布：英国、西班牙、法国、德国问卷数量：医生19题，高管4题

高管来源：欧盟地区样本量：医生61人（涵盖多专业），制药高管17位

来源：译自德勤《FutureofCustomerEngagementinPharma》

客户互动的基础支柱：客户体验、内容、渠道

客户体验

内容

渠道