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家电售后合同2025年服务记录协议

甲方（消费者/用户）：[请填写姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[请填写身份证号/统一社会信用代码]

联系地址：[请填写联系地址]

联系电话：[请填写联系电话]

电子邮箱：[请填写电子邮箱]

乙方（家电销售商/制造商/服务商）：[请填写公司全称]

统一社会信用代码/注册号：[请填写统一社会信用代码/注册号]

联系地址：[请填写公司地址]

客服电话：[请填写客服电话]

售后服务地址/网点：[请填写售后服务地址/网点]

根据甲乙双方就甲方购买或使用的乙方提供的家电产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜协商一致，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1甲方购买的产品信息如下：

产品名称：[请填写产品名称]

品牌：[请填写品牌]

型号：[请填写型号]

产品序列号（S/N）：[请填写序列号]

购买日期：[请填写购买日期]

购买凭证信息：发票号/订单号[请填写发票号/订单号]

原厂保修期限及起止日期：自[请填写保修起始日期]至[请填写保修终止日期]

第二条服务范围及内容

2.1本协议约定乙方为甲方提供以下一项或多项售后服务：

（1）对产品在保修期内（或特定约定条件下）出现的非人为损坏的技术问题进行检测和修理；

（2）在维修过程中，根据需要更换损坏的零配件；

（3）提供产品的使用、保养方面的技术咨询；

（4）[根据实际情况增删][请填写具体服务内容]。

2.2甲方确认已了解并同意上述服务范围及内容。

第三条服务标准与流程

3.1服务方式：本协议项下的服务方式为[请选择并填写：上门服务/送修至指定网点/远程支持]。

3.2响应时间：乙方在收到甲方服务请求或接到故障报告后[请填写数字]小时内应电话响应，[请填写数字]小时内应安排上门服务或通知甲方送修至指定网点。

3.3故障诊断：[请选择并填写：在保修期内，乙方提供免费故障诊断/在保修期外或根据具体情况，乙方提供收费故障诊断，收费标准为人民币[请填写金额]元/小时或按项目收费]。

3.4维修时间：乙方预计完成维修所需时间为[请填写数字]个工作日，最晚完成时间为自故障诊断确认后[请填写数字]个工作日内。

3.5维修地点：维修服务将在[请填写：甲方家中/乙方指定维修点]进行。

3.6收费标准与支付方式：

（1）收费标准：[请选择并填写：产品仍在免费保修期内，服务免费/产品超出免费保修期，服务费按以下标准收取：检测费人民币[请填写金额]元，更换零件费用按实际成本价收取，工时费人民币[请填写金额]元/小时/其他费用：[请详细列明]]。

（2）支付时间：[请选择并填写：维修前预付/维修完成后支付/其他约定方式：[请填写]]。

（3）支付方式：乙方接受[请选择并填写：现金/刷卡/在线支付/其他：[请填写]]方式支付。

第四条服务记录与凭证

4.1乙方应详细记录本次服务过程，记录内容至少包括：服务日期与时间、服务地点、服务人员信息（姓名、工号）、接报故障现象描述、故障诊断结果、实施的服务内容、服务费用明细（如适用）、服务完成情况及产品状态。

4.2记录形式：服务记录将以[请选择并填写：纸质维修单/电子记录形式]保存。

4.3乙方应在服务完成后[请填写数字]小时内，向甲方提供一份完整的服务记录凭证副本，该凭证作为服务完成的有效证明。

第五条免责条款

5.1乙方不对因甲方使用不当、自行拆解、改装、未按说明书要求使用、进水、雷击、火灾、战争等不可抗力因素造成的损坏提供免费维修服务。

5.2对于产品在正常使用下出现的自然磨损或老化问题，乙方不承担责任。

5.3乙方不对因第三方侵权（如软件病毒、侵犯知识产权等）造成的损坏负责。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息以及涉及的产品故障信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第七条违约责任

7.1若甲方未按要求提供产品信息、配合乙方服务或未按时支付应付费用（如有），应承担相应的延误责任或支付滞纳金。

7.2若乙方未按约定时间提供服务、服务质量不符合约定标准、收取不合理费用，甲方有权要求乙方免费重新服务、退还已支付费用，并有权要求赔偿因此造成的直接损失。

第八条争议解决

8.1双方应首先通过友好协商解决可能出现的任何争议。

8.2协商不成，可提交至[请填写指定调解机构，如：消费者协会]进行调解。

8.3[请选择并填写：提交至[请填写指定仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁/依法向乙方所在地