现金收付服务质量考核办法.pptx

现金收付服务质量考核办法;考核目的与适用范围

考核指标体系构建

基础服务规范考核

业务处理效率考核

现金差错率控制

服务态度评价标准

设备运维保障考核;安全合规管理要求

客户投诉处理机制

服务创新加分项目

考核结果应用

监督与申诉机制

培训与持续改进

附则与解释权;考核目的与适用范围;;;;考核指标体系构建;服务效率指标设置;;客户满意度衡量维度;基础服务规范考核;现金收付标准化操作流程;服务礼仪与职业形象要求;每日营业结束需清点现金库存，确保不超过限额，多余部分及时缴存上级行或央行。;业务处理效率考核;;高峰时段应急处理能力;业务积压预警机制;现金差错率控制;;差错预防措施落实;;服务态度评