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物流公司物流管理部业务水平和服务态度综合评价绩效表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

仓储管理效率

库存准确率

30%

98%

按实际库存与系统记录的差异率计算，每差1%扣2分，最低得0分

入库及时率

95%

按逾期入库订单数占总入库订单数的比例计算，每差1%扣2分，最低得0分

出库准时率

96%

按逾期出库订单数占总出库订单数的比例计算，每差1%扣2分，最低得0分

仓库空间利用率

85%

按实际占用空间与总空间的比例计算，每差1%扣1.5分，最低得0分

货物破损率

1%

按破损货物价值占总货物价值的比例计算，每差0.1%扣2分，最低得0分

运输配送效能

配送准时率

25%

93%

按逾期送达订单数占总配送订单数的比例计算，每差1%扣2分，最低得0分

运输成本控制率

102%

按实际运输成本与预算成本的比率计算，每超出1%扣1分，最低得0分

运输路线优化率

90%

按实际运输里程与最短路线里程的比例计算，每差1%扣1.5分，最低得0分

配送异常处理效率

98%

按异常订单处理时长与标准时长的差异率计算，每差1%扣2分，最低得0分

客户投诉率

2%

按客户投诉次数占总订单数的比例计算，每差0.1%扣2分，最低得0分

客户服务满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

按客户满意度调查平均分计算，每低0.1分扣2分，最低得0分

客户问题响应速度

4小时

按首次响应时间与标准响应时间的差异计算，每超出30分钟扣1分，最低得0分

客户投诉解决率

100%

按已解决投诉订单数占总投诉订单数的比例计算，每差1%扣2分，最低得0分

增值服务提供率

15%

按提供增值服务订单数占总订单数的比例计算，每差0.5%扣1分，最低得0分

客户复购率

20%

按复购客户数占总客户数的比例计算，每差0.5%扣1.5分，最低得0分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

90%

按跨部门协作完成时间与标准时间的差异率计算，每差1%扣1.5分，最低得0分

内部沟通有效性

95%

按内部沟通问题发生率计算，每差1%扣2分，最低得0分

团队培训参与度

100%

按实际参与培训人数与应参与人数的比例计算，每差1%扣2分，最低得0分

团队目标达成率

92%

按团队实际目标完成率与计划目标完成率的差异计算，每差1%扣1.5分，最低得0分

员工满意度

4.2分

按员工满意度调查平均分计算，每低0.1分扣1.5分，最低得0分

本考核表旨在全面评估物流管理部在仓储管理效率、运输配送效能、客户服务满意度及团队协作与沟通四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见