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公共交通改进承诺书3篇

公共交通改进承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及政策要求，为持续提升公共交通服务质量，保障市民出行权益，承诺方在此作出如下承诺：

1.承诺事项

承诺方承诺全面优化公共交通服务流程，提升运营效率，保障线路安全畅通。具体包括但不限于以下内容：

（1）完善线路规划布局，根据市民出行需求，动态调整优化现有线路，新增__________条符合实际需求的公交线路，保证线路覆盖率达到__________%。

（2）提升车辆更新率，逐步淘汰老旧车型，新增新能源公交车__________辆，占比不低于__________%，保证车辆运行状态良好，故障率控制在__________%以内。

（3）加强场站设施建设，对现有__________个公交场站进行升级改造，增设智能候车系统、无障碍设施等，提升市民出行便利性。

（4）优化服务时间，延长早晚高峰时段发车频率，保证高峰期发车间隔不超过__________分钟，周末及节假日服务时间延长不少于__________小时。

（5）建立乘客反馈机制，设立线上线下投诉渠道，保证乘客意见响应时间在__________小时内，处理率保持在__________%以上。

2.实施标准

（1）线路优化方面，承诺方将联合交通主管部门及市民代表，每半年开展一次出行需求调研，形成优化方案并报批实施。线路调整需提前__________个月公示，并做好政策解释及过渡衔接工作。

（2）车辆运营方面，严格执行车辆日常维护保养制度，建立电子档案，每__________公里进行一次例行检查，保证车辆技术状况符合国家标准。同时加强驾驶员安全培训，培训周期不少于__________小时/年，考核合格率须达__________%。

（3）场站建设方面，按照《城市公共交通场站设计规范》要求，保证新建或改造场站符合无障碍设计标准，并配套建设智能调度系统，实现实时监控与动态调整。

（4）服务质量方面，将乘客满意度作为核心指标，每季度开展第三方测评，测评结果与年度考核挂钩，乘客满意度目标值不低于__________%。

3.考核

（1）建立内部机制，成立服务质量小组，每月开展自查，对发觉的问题限期整改，整改率须达__________%。

（2）接受外部，主动邀请人大代表、政协委员及市民代表开展线路体验及座谈，每年不少于__________次。

（3）纳入年度考核体系，将服务质量、运营安全、市民满意度等__________项指标纳入年度考核，考核结果与绩效工资、评优评先直接挂钩。对考核不合格的，将启动约谈、通报等问责程序。

4.生效变更

本承诺书自签订之日起生效，有效期__________年。承诺方在实施过程中可根据政策调整、技术进步及市民需求变化，及时修订相关措施，但重大变更需经原签订方书面确认。任何一方不得擅自解除承诺内容，如确需变更，应提前__________日提交书面说明。

承诺人签名：__________________________

签订日期：__________________________

公共交通改进承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范公共交通服务行为，提升服务质量，保障乘客合法权益，维护公共交通秩序，促进城市交通可持续发展，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于从事公共交通运营服务的企事业单位及其从业人员，包括但不限于公交车、地铁、出租车、长途客车等运营主体。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁运营车辆超速行驶、疲劳驾驶、违反交通信号灯指示；

（2）严禁在运营过程中吸烟、饮食、喧哗、携带易燃易爆等危险物品；

（3）严禁对乘客进行言语侮辱、肢体冲突、歧视服务；

（4）严禁未经乘客同意擅自搭载无关人员；

（5）严禁侵占、损坏车厢内设施设备，如座椅、扶手、紧急报警装置等；

（6）严禁泄露乘客个人信息，包括姓名、联系方式、乘车记录等；

（7）严禁在运营时间擅自停运、脱岗、离岗；

（8）严禁利用职务之便谋取私利，如索要小费、收受礼品等。

2.2强制要求

（1）必须按照规定线路、站点运营，不得无故绕行、拒载；

（2）必须保持车厢清洁卫生，每日运营前进行消毒，及时清理垃圾；

（3）必须使用文明用语，主动为老弱病残孕等特殊乘客提供帮助；

（4）必须按规定收费，使用正规票据，不得拒收现金或强行使用移动支付；

（5）必须配备必要的应急设备，如急救箱、灭火器等，并保证其完好有效；

（6）必须及时向乘客发布乘车信息，包括首末班车时间、线路调整等；

（7）必须建立健全投诉处理机制，24小时内响应乘