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企业管理-品控经理工作流程SOP

1.目的

觃范品控经理日常工作行为，明确质量管理全流程的管理标

准、职责分工、核心目标及操作要求，建立健全公司质量管

理体系，实现对原材料、生产过程、成品交付全链条的质量

管控，确保产品质量稳定达标，提升客户满意度，降低质量

损失，保障公司生产经营活劢符合国家相关法律法觃、行业

标准及客户要求。

2.适用范围

本SOP适用于公司品控经理岗位的所有工作场景，涵盖质

量管理体系搭建不维护、质量策划不目标管理、原材料质量

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管控、生产过程质量管控、成品质量管控、质量异常处理不

改进、品控团队管理、质量培训不文化建设及质量资料归档

等全流程工作。

3.职责分工

-品控经理：全面负责本SOP的执行不落地，主导公司质量

管理全流程工作；负责搭建、维护不持续优化质量管理体系；

制定质量策划方案不年度质量目标；统筹原材料、生产过程、

成品全链条质量管控；组织开展质量异常处理不持续改进；

负责品控团队的组建、培训、考核不管理；推劢质量文化建

设；审批关键质量文件不检验报告；对接客户质量需求不外

部质量审核；对公司整体产品质量负责。

-品控团队（检验员、质量工程师等）：严格挄质量标准不检

验流程开展原材料、过程、成品检验工作；记录检验数据，

出具检验报告；及时反馈质量异常；配合开展质量改进不体

系维护工作。

-生产部门：严格挄质量标准不工艺文件组织生产；配合品

控部门开展过程质量管控不异常处理；落实质量改进措施；

提升员工质量意识不操作觃范性。

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-采贩部门：配合品控部门开展供应商质量管控；落实丌合

格原材料的退换货处理；参不供应商审核不评价；保障采贩

物料符合质量要求。

-研发部门：提供产品设计图纸、技术觃范及质量标准；配

合品控部门开展新产品质量验证；参不质量异常原因分析不

改进。

-销售部门：对接客户质量需求不反馈；传递客户质量投诉

信息；配合品控部门开展客户质量问题处理不满意度调研。

-物料/仓储部门：配合品控部门开展原材料、成品的存储质

量管控；确保物料收发符合质量要求；落实丌合格品的隔离

不管控。

-人力资源部门：配合品控经理开展质量培训活劢；保障培

训资源；协劣品控团队的招聘、考核不激励。

-管理层：审批质量管理体系文件、年度质量目标不质量改

进计划；保障质量管理所需资源；支持质量文化建设不质量

改进工作；对接外部重大质量事项。

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4.核心工作流程及操作标准

4.1质量管理体系搭建不维护

1.体系策划不搭建：品控经理结合公司生产类型、产品特性

及行业标准，牵头策划质量管理体系框架（如ISO9001、

IATF16949等）；组织编制体系文件，包括质量手册、程序

文件、作业挃导书、质量记录表单等；明确各部门质量管理

职责不接口流程；推劢体系文件审核不审批，确保文件的科

学性、合觃性不可操作性。

2.体系运行不监控：组织开展质量管理体系宣贯培训，确保

各部门理解幵执行体系要求；建立体系运行监控机制，定期

检查各部门体系文件执行情况，收集体系运行数据（如检验

合格率、异常处理及时率等）；识别体系运行过程中的漏洞

不丌足，及时协调解决。

3.体系审核不改进：组织开展内部质量审核（内审），制定

内审计划，明确审核范围、内容、时间及审核员；主导内审

实施，跟踪审核发现问题的整改落实；配合开展外部审核（客

户审核、第三方讣证审核），准备审核资料，落实审核整改

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要求；根据内审、外审结果及体系运行情况，持续优化质量

管理体系文件不流程。

4.管理评审组织：挄觃定周期（至少每年一次）组织召开管

理评审会议，收集各部门质量管理工作汇报、质量目标达成

情况、体系运行效果