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车辆通行费收费员现场作业操作规程

文件名称：车辆通行费收费员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事车辆通行费收费工作的现场作业人员。规程旨在确保收费员在执行收费任务时，遵守国家相关法律法规，保障收费工作安全、高效、规范进行。收费员应具备基本的职业道德和业务素质，严格按照本规程执行操作，确保车辆通行费收费工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.个人防护：收费员在开始工作前，应穿戴整齐的工作服，佩戴好工作牌，并根据天气条件穿戴必要的防护用品，如雨衣、防寒服等。同时，确保佩戴好安全帽，以防头部受伤。

2.设备检查：收费员需对收费系统进行检查，包括收费亭内外照明、音响设备是否正常，收费机具如车牌识别系统、收费机、POS机等是否处于良好工作状态。

3.环境检查：收费员应对收费现场进行安全检查，包括收费亭内外地面是否平整，有无障碍物，确保通道畅通无阻。同时，检查收费亭门窗是否完好，有无损坏，防止意外发生。

4.收费员自身状态检查：收费员在开始工作前，应检查自身健康状况，确保无身体不适，如头晕、恶心等症状。如有不适，应立即报告上级，并暂停工作。

5.收费标准核对：收费员需查阅最新的收费标准和优惠政策，确保对收费标准有准确了解，以便在收费过程中正确执行。

6.工作交接：收费员在接班前，应与上一班次收费员进行详细的工作交接，包括收费金额、车辆通行情况、设备运行状况等，确保接班后工作顺利进行。

7.安全提醒：收费员在开始工作前，应对现场进行安全提醒，包括提醒驾驶员注意安全，保持车距，遵守交通规则等。

8.紧急预案：收费员应熟悉应急预案，包括火灾、交通事故、设备故障等突发情况的应对措施，确保在紧急情况下能够迅速采取有效措施。

9.车辆通行情况记录：收费员在接班前，应查阅上一班次车辆通行情况记录，了解当天收费情况和车辆通行特点，为当天工作做好准备。

10.环保意识：收费员在操作过程中，应具备环保意识，合理使用收费设备，减少能源消耗，降低噪声污染。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.收费员在接班后，首先进行设备自检，确认所有收费设备运行正常。

b.接收上一班次收费员的工作记录，核对收费金额和车辆通行情况。

c.检查收费亭内外环境，确保通道畅通，设备安全。

d.准备收费所需的各种票据和找零货币。

e.开始收费工作，按照车辆类型和收费标准依次收费。

2.作业方式：

a.收费员应面带微笑，礼貌地引导驾驶员停车，并出示收费票据。

b.根据车辆类型和收费标准，准确计算收费金额。

c.使用收费机具进行收费操作，确保收费金额正确无误。

d.在收费过程中，如遇驾驶员询问，应耐心解答，不得推诿。

e.收费完成后，向驾驶员提供找零和收费票据，并提醒驾驶员收好。

f.收费过程中，注意观察车辆通行情况，确保安全。

3.异常处置：

a.如遇收费机具故障，收费员应立即报告上级，并采取手动收费方式，确保收费工作不受影响。

b.遇到驾驶员对收费金额有异议时，收费员应耐心解释收费标准，如无法解决，应报告上级处理。

c.如遇车辆故障、事故等情况，收费员应协助驾驶员处理，并报告相关部门。

d.收费员在收费过程中，如发现异常情况，如车辆冒烟、起火等，应立即停车，并启动应急预案。

e.收费员在收费过程中，如发现驾驶员有违法行为，应立即制止，并报告相关部门。

4.收费结束：

a.收费员在收费结束后，应整理收费亭内外的环境，确保整洁。

b.检查收费金额和票据，确保无误。

c.将收费数据录入系统，并保存好相关票据。

d.准备下班，与接班收费员进行工作交接。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.收费机具显示正常，无故障提示。

b.收费机具操作响应迅速，无卡顿现象。

c.收费亭内外照明设备亮起，无故障。

d.音响设备工作正常，无杂音。

e.POS机连接稳定，能够正常读取银行卡信息。

f.车牌识别系统准确无误地识别车牌号码。

g.收费亭门窗开启灵活，无损坏。

h.环境监控系统运行正常，能够实时监控收费现场。

2.异常现象识别：

a.收费机具显示异常信息，如错误代码、故障提示等。

b.收费机具操作缓慢，出现卡顿或无响应。

c.收费亭内外照明设备出现闪烁、熄灭等现象。

d.音响设备发出异常声音，如连续蜂鸣、杂音等。

e.POS机无法读取银行卡信息或连接不稳定。

f.车牌识别系统识别错误或无法识别车牌。

g.收费亭门窗出现卡住、损坏等现象。

h.环境监控系统出现故障，无法正常工作。

3.状态监测方法：