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2026年国铁集团列车长岗位资格认证考试含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.列车长在执行途中作业时，发现旅客携带违禁品，首先应采取的措施是（）。

A.直接没收违禁品

B.立即停车并报告乘警

C.要求旅客自行处理

D.联系列车广播通知

2.高速铁路列车长在车门关闭后，发现一名旅客试图强行上车，正确的处置方法是（）。

A.阻止并要求其下车

B.由列车员协助控制

C.立即报告司机停车处理

D.视情况允许其上车

3.根据国铁集团《旅客运输服务质量规范》，列车长每日巡检车厢不少于（）次。

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

4.处理旅客投诉时，列车长应遵循的原则不包括（）。

A.公平公正

B.立即解决

C.有理有据

D.延误服务

5.列车长在执行跨局运输任务时，需重点核对（）。

A.旅客车票有效性

B.列车运行揭示

C.乘务人员交接单

D.以上都是

6.高铁列车长在发现列车设备故障时，应第一时间向（）报告。

A.乘警

B.列车员

C.司机

D.站段长

7.列车长在夜间作业时，为保障旅客安全，应重点检查（）。

A.车厢照明

B.旅客卧铺使用情况

C.灭火器状态

D.以上都是

8.旅客携带动物上高铁列车，列车长应（）。

A.允许但要求其全程怀抱

B.禁止携带

C.要求其购买动物专用票

D.报告乘警处理

9.根据铁路《安全管理条例》，列车长在发现危及行车安全的情况时，有权（）。

A.停车并报告司机

B.强行扣留旅客

C.拒绝执行调度命令

D.要求列车员离开岗位

10.列车长在处理旅客纠纷时，应优先考虑（）。

A.维护列车秩序

B.旅客个人利益

C.铁路规章制度

D.快速解决问题

11.动车组列车长在发现旅客卧铺冲突时，应（）。

A.调解并记录双方信息

B.立即报警

C.拒绝调解

D.让双方自行解决

12.列车长在执行夕发朝至的列车任务时，应重点防范（）。

A.旅客疲劳乘车

B.车厢失窃

C.旅客晕车

D.以上都是

13.根据铁路《旅客运输服务质量规范》，列车长在服务过程中应使用（）。

A.当地方言

B.标准普通话

C.英语交流

D.旅客母语

14.列车长在发现旅客突发疾病时，应立即（）。

A.停车并报告司机

B.由列车员全程护理

C.联系前方车站

D.要求旅客自行就医

15.高铁列车长在执行国际联运任务时，需重点核对（）。

A.旅客护照有效性

B.列车运行时刻表

C.乘务人员资质

D.以上都是

16.列车长在处理旅客遗失物品时，应（）。

A.立即广播寻找

B.拒绝受理

C.要求旅客提供详细信息

D.直接上交公安机关

17.根据铁路《安全管理条例》，列车长在发现火灾隐患时，应（）。

A.立即处理并报告司机

B.要求旅客疏散

C.拒绝处理

D.通知列车员观察

18.动车组列车长在发现旅客超席乘车时，应（）。

A.要求其补票

B.允许其免费乘坐

C.拒绝其上车

D.联系前方车站处理

19.列车长在执行夜间运行任务时，应重点检查（）。

A.车厢照明和温度

B.旅客卧铺使用情况

C.灭火器状态

D.以上都是

20.根据铁路《旅客运输服务质量规范》，列车长在服务过程中应（）。

A.使用文明用语

B.拒绝旅客特殊要求

C.延误服务时间

D.与旅客发生争执

二、多选题（共10题，每题2分）

1.列车长在执行途中作业时，需重点检查（）。

A.旅客乘车证

B.车厢环境卫生

C.列车设备状态

D.旅客携带品

2.处理旅客投诉时，列车长应遵循的原则包括（）。

A.公平公正

B.及时解决

C.严格执法

D.服务至上

3.高铁列车长在发现列车设备故障时，应采取的措施包括（）。

A.立即报告司机

B.组织旅客疏散

C.保持车厢秩序

D.联系前方车站

4.列车长在处理旅客纠纷时，应（）。

A.调解双方矛盾

B.记录纠纷经过

C.拒绝调解

D.报告乘警处理

5.动车组列车长在发现旅客卧铺冲突时，应（）。

A.调解并记录双方信息

B.立即报警

C.要求列车员协助

D.让双方自行解决

6.列车长在执行夜间运行任务时，应重点检查（）。

A.车厢照明和温度

B.旅客卧铺使用情况

C.灭火器状态

D.列车员值班情况

7.根据铁路《安全管理条例》，列车长在发现危及行车安全的情况时，有权（）。

A.停车并报告司机

B.组织旅客疏散

C.拒绝执行调度命令

D.要求列车员加强巡视

8.列车长在处理旅客遗失物品时，应（）。

A.立即广播寻找

B.要求旅客提供详细信