餐饮顾客遗留口红领用签字模板需留身份证复印件+电话试题库及答案.docVIP

餐饮顾客遗留口红领用签字模板需留身份证复印件+电话试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.餐饮顾客遗留口红领用签字模板留身份证复印件和电话主要是为了？

A.防止冒领

B.方便推销产品

C.增加顾客信息储备

D.无实际作用

答案：A

2.以下哪种情况最需要留身份证复印件和电话在领用签字模板上？

A.顾客遗留价值较低口红

B.顾客遗留价值较高口红

C.顾客遗留普通口红

D.顾客遗留试用装口红

答案：B

3.留身份证复印件和电话在领用签字模板上，对于餐厅来说是一种？

A.额外负担

B.安全保障措施

C.侵犯顾客隐私行为

D.形式主义

答案：B

4.当顾客不愿意留身份证复印件时，餐厅应该？

A.强制要求

B.直接拒绝顾客领回口红

C.说明原因协商解决

D.放弃留取

答案：C

5.餐饮顾客遗留口红领用签字模板留信息的有效期一般为？

A.一周

B.一个月

C.半年

D.无固定期限

答案：B

6.留取顾客身份证复印件和电话，餐厅应做好？

A.随意放置

B.信息保密工作

C.公开信息

D.出售信息

答案：B

7.若顾客领回口红后发现有损坏，留取的信息可用于？

A.追究顾客责任

B.再次推销产品

C.增加顾客投诉率

D.无作用

答案：A

8.餐饮场所留取顾客领用口红信息，主要是遵循？

A.美观原则

B.安全原则

C.盈利原则

D.随意原则

答案：B

9.以下关于留取信息的说法正确的是？

A.只留电话就行

B.只留身份证复印件就行

C.两者都留更保险

D.都不用留

答案：C

10.顾客领回遗留口红后，留取的信息应？

A.永久保存

B.及时销毁

C.随意丢弃

D.继续使用

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.餐饮顾客遗留口红领用签字模板留身份证复印件和电话的好处有？

A.确认领用人身份

B.便于联系顾客

C.防止口红被冒领

D.增加餐厅收入

答案：ABC

2.留取顾客信息时应注意？

A.征得顾客同意

B.做好信息保密

C.信息完整准确

D.随意泄露信息

答案：ABC

3.以下哪些情况留取信息有必要？

A.顾客遗留知名品牌口红

B.顾客经常在餐厅消费

C.顾客遗留多支口红

D.餐厅经常有顾客遗留物品

答案：ACD

4.若顾客对留取信息有疑虑，餐厅可以？

A.耐心解释目的

B.承诺信息保密

C.强制留取

D.放弃留取

答案：AB

5.留取的顾客信息可用于？

A.确认领用人与遗留人是否一致

B.若口红丢失再次联系顾客

C.推销餐厅其他服务

D.与其他餐厅共享信息

答案：AB

6.餐饮顾客遗留口红领用签字模板留信息的作用包括？

A.规范管理

B.保障顾客权益

C.提高餐厅知名度

D.减少纠纷

答案：ABD

7.对于留取信息的有效期，可根据？

A.口红价值

B.餐厅规定

C.顾客要求

D.行业惯例

答案：ABD

8.留取信息的方式可以有？

A.纸质登记

B.电子表格记录

C.拍照留存

D.让顾客自行记录

答案：ABC

9.留取顾客身份证复印件和电话后，餐厅应？

A.分类保存

B.定期清理

C.防止信息被盗

D.随意修改信息

答案：ABC

10.当领用人与遗留人不是同一人时，留取信息可以？

A.确认两者关系

B.防止冒领行为

C.增加领用人负担

D.无实际意义

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.餐饮顾客遗留口红领用签字模板留身份证复印件和电话是多此一举。（×）

2.留取顾客信息时不用考虑顾客意愿。（×）

3.只要留取了顾客信息，就可以随意使用。（×）

4.留取信息可以有效防止口红被冒领。（√）

5.餐厅留取顾客信息可以不做保密措施。（×）

6.顾客领回口红后，留取的信息就没有用了，可随意丢弃。（×）

7.留取顾客信息必须同时留身份证复印件和电话。（×）

8.若顾客不愿意留信息，餐厅应拒绝其领回口红。（×）

9.留取信息有助于餐厅规范管理遗留物品。（√）

10.餐厅留取顾客信息可以提高顾客满意度。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.餐饮顾客遗留口红领用签字模板留身份证复印件和电话的主要目的是什么？

答：主要目的是确认领用人身份，防止口红被冒领，同时便于在必要时联系顾客，保障顾客遗留物品的安全，减少物品管理纠纷。

2.留取顾客信息时应遵循哪些原则？

答：应遵循征得顾客同意原则，确保信息获取合法；做好信息保密原则，保障顾客隐私；保证信息完整准确原则，以便有效使用。

3.若顾客对留取信息有抵触情绪，餐厅该如何处理？

答：餐厅应耐心向顾客解释留取信息的目的是为保障其