家电维修上门服务方案.docxVIP

家电维修上门服务方案

一、合同双方

本方案由甲方（客户）与乙方（服务提供方）共同订立。甲方指接受家电维修上门服务的实体或个人，乙方指提供专业维修服务的合法实体。甲方：____________________乙方：____________________。双方承诺遵守本方案所有条款，甲方需在合同中准确填写相关信息，乙方负责确保服务合规性。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方提供包括但不限于家电设备的维修服务，涵盖冰箱、洗衣机、空调、电视机等常见家用电器。服务内容包括故障诊断、配件更换、软件调试等维修活动，乙方根据甲方报告的问题安排上门服务，确保全面覆盖甲方需求。服务响应时间为甲方通知后四十八小时内，乙方将安排专业人员上门诊断。

（二）服务标准

乙方承诺维修服务遵循行业质量标准，维修人员具备专业资质。乙方在服务过程中使用正品配件或符合安全标准的替代品，并对维修后设备提供三十天的质量保修期。如因乙方原因导致设备损坏，乙方承担全额赔偿责任。

三、服务费用与支付

（一）服务费用

服务费用包括上门服务费、工时费和配件费。上门服务费固定为每次人民币五十元；工时费按小时计算，每小时人民币一百元；配件费按实际更换配件成本计费。乙方在服务前提供书面费用预估，甲方确认后方可执行维修。

（二）支付方式

甲方在服务完成后通过现金或电子转账支付全额费用。支付时间为服务结束后七天内，乙方提供正式收据。如甲方逾期支付，乙方有权收取每日千分之一的滞纳金。

四、服务安排与时限

（一）服务时间

乙方根据甲方预约安排具体服务时间，一般为正常工作日九时至十七时之间，遇特殊情况可协商调整。乙方确保维修人员在约定时间前十五分钟到达甲方指定地址。服务时间超过四小时需提前沟通确认。

（二）服务变更与取消

如甲方需取消或改期服务，需提前二十四小时通知乙方。无故取消服务，甲方支付相当于上门服务费的全额违约金；乙方因不可抗力无法提供服务，及时通知甲方并重订时间。

五、责任和义务

（一）甲方责任

甲方负责提供准确设备信息及故障描述，确保服务环境安全（如断开电源）。如因甲方信息错误导致服务延误，甲方承担额外费用。甲方在服务期间配合维修人员操作，不得干预专业判断。

（二）乙方责任

乙方确保维修人员合法执业，服务过程不损坏甲方财产。维修后提供书面报告，包括故障原因、修复措施和保修期。如因乙方过失导致甲方损失，乙方赔偿直接经济损失。

六、违约责任

（一）违约情形

违约情形包括甲方未支付费用或乙方未提供约定服务。如乙方服务不符合标准（如未解决故障），甲方可要求免费修复或索赔。如甲方提供虚假信息，乙方有权终止服务并追偿损失。

（二）责任承担

违约方需承担对方直接经济损失及合理费用（如律师费）。违约金计算为违约金额的百分之二十，最高不超过合同总金额。双方通过友好协商解决违约问题。

七、争议解决方法

（一）协商解决

出现争议时，双方应在三十天内通过友好协商处理。协商不成时，提交乙方注册地仲裁机构仲裁。

（二）法律适用

争议处理适用中华人民共和国法律。仲裁裁决为最终裁决，对双方具有约束力。

八、合同生效与终止

（一）生效条件

本方案自双方签字日期生效，效力至服务完全履行完成时终止。生效后对所有条款具有约束力。

（二）终止情形

合同终止条件包括服务完成、一方书面通知终止（提前七天）或不可抗力事件。终止后，乙方完成服务结算工作，甲方支付费用余额。

九、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）