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2026年电子商务平台客服合同协议

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于：

1.甲方为一家电子商务平台运营方，需要专业的客服团队为其提供客户服务。

2.乙方具备提供电子商务平台客服服务的资质和能力。

3.双方经友好协商，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，提供电子商务平台的在线客服服务，包括但不限于：

-接听和处理客户咨询；

-处理客户投诉和建议；

-协助客户完成订单操作；

-提供商品信息查询服务；

-负责客户回访和满意度调查。

1.2乙方应使用甲方提供的客服系统，并遵守甲方制定的客服规范和操作流程。

第二条服务标准

2.1乙方应保证客服服务质量，确保客户满意度达到甲方设定的标准。

2.2乙方客服人员的在线响应时间不超过30秒，平均处理时间不超过5分钟。

2.3乙方客服人员的专业素养和服务态度应符合甲方要求。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

第四条服务费用及支付方式

4.1本合同服务费用总额为人民币_______元整（大写：_______元整）。

4.2乙方每月向甲方提供上月服务费用清单，甲方应在收到清单后的_______个工作日内支付当月服务费用。

4.3支付方式：_______（例如：银行转账、支票等）。

第五条违约责任

5.1若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。若整改后仍不达标，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

5.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。

5.3若任何一方违反本合同的其他条款，应承担相应的违约责任。

第六条保密条款

6.1双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________