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2025年人力资源管理师二级实操

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分人力资源规划

假定你作为某成长型制造企业的HR经理，公司计划未来三年实现销售额年均增长25%。请根据此背景，完成以下任务：

1.撰写一份简要的未来三年人力资源需求预测分析报告，说明你将采用哪些方法进行预测，并阐述预测的主要依据。

2.针对预测出的需求，简述你将如何进行人力资源供给分析（内部供给和外部供给）。

3.假设通过分析发现，未来两年公司将面临关键技术岗位人才短缺的问题，请提出初步的应对思路。

第二部分招聘与配置

某连锁零售企业因快速扩张，需要在一个月内为全国新增的10家门店招聘500名店员。请设计一份简化的招聘方案，包括：

1.明确本次招聘的主要渠道，并说明选择理由。

2.撰写一份面向店员岗位的招聘广告（广告内容需包含关键信息）。

3.简述你将如何进行简历筛选和初步面试，以快速识别合适候选人。

4.针对招聘时间和规模压力，你将采取哪些措施来保证招聘质量？

第三部分培训与开发

某科技公司发现其研发部门新员工的产品知识掌握速度普遍较慢，影响了项目进度。请针对这一问题，完成以下任务：

1.分析新员工产品知识掌握速度慢可能的原因（至少列举三点）。

2.设计一个简要的新员工产品知识入门培训计划（包括培训目标、内容、方法和时间安排）。

3.阐述你将如何评估本次培训的效果？

第四部分绩效管理

某服务型企业采用季度考核方式，考核指标包括客户满意度、服务时长和任务完成率。请回答以下问题：

1.如果发现员工普遍对“客户满意度”指标的数据收集方法不满，认为不公平，你将如何处理？请简述处理步骤。

2.假设某员工本季度客户满意度得分很高，但任务完成率较低，请分析可能的原因，并提出改进建议。

3.简述绩效结果应用在薪酬调整和员工发展方面应注意哪些问题？

第五部分薪酬福利管理

某互联网公司希望调整其薪酬结构，以增强核心人才的竞争力。请完成以下任务：

1.在进行薪酬调整前，你需要进行哪些方面的调研？请列举主要调研内容。

2.描述几种常见的薪酬结构设计方法，并简述其优缺点。

3.假设公司决定实施“宽带薪酬”体系，请简述实施过程中需要考虑的关键因素。

第六部分劳动关系管理

某工厂在生产经营旺季，因临时性工作需要，决定雇佣多名非全日制员工。请回答以下问题：

1.在招聘和使用非全日制员工时，与全日制员工相比，有哪些主要的法律法规规定需要特别注意？

2.请简述签订非全日制劳动合同的主要内容和注意事项。

3.如果非全日制员工在工作期间发生工伤，公司应如何处理？需要承担哪些责任？

第七部分案例分析

某大型零售集团近年来销售额增长缓慢，员工士气低落，内部出现了一些小范围的冲突。集团CEO将改善员工关系、提升组织活力的任务交给了人力资源部。你作为HR总监，将采取哪些具体措施来应对这一局面？请详细阐述你的行动方案和预期目标。

试卷答案

第一部分人力资源规划

1.预测分析报告要点：

*预测方法：可采用趋势预测法（基于历史增长率）、比率分析法（如销售额与员工数的比率）、回归分析法、德尔菲法等。选择依据需结合公司规模、行业特点、数据可获得性等。

*主要依据：销售额年均增长25%的目标；公司当前组织架构、人员配置和效率；行业标杆数据；技术变革、市场变化等外部因素。

*报告内容应包含：对未来三年各岗位需求数量和类型的预测；预测结果的分析；可能存在的供需缺口分析。

2.人力资源供给分析：

*内部供给分析：可以通过内部员工盘点、晋升渠道分析、内部流动可能性分析、员工离职率预测（如使用马尔可夫模型）、员工技能盘点与未来发展潜力评估等方法进行。需分析现有员工的年龄结构、技能水平、绩效表现等，判断其未来的晋升、转岗或流失情况。

*外部供给分析：可以通过查阅劳动力市场报告、分析行业人才供需状况、了解竞争对手的人才吸引力、预测本地高校毕业生数量、关注相关在线招聘平台数据等方式进行。需评估外部招聘渠道的可用性和成本。

3.应对关键技术岗位人才短缺思路：

*内部挖潜：识别现有员工中具备潜力的候选人进行培训发展；鼓励内部转岗；建立内部人才储备库；提供有竞争力的内部晋升机会。

*外部招聘：拓展高端人才招聘渠道（如专业猎头、高校招聘会）；提高招聘标准，吸引顶尖人才；实施更具吸引力的薪酬福利方案。

*人才引进与保留并重：除了招聘，也要关注现有核心人才的保留，提供发展空间和良好工作环境。

*合作与借力：考虑与高校、研究机构建立合作关系，进行项目