任务导入任务58课件讲解.pptxVIP

任务导入任务航班备降：2018年5月14日，川航3U8633航班在执行重庆至拉萨飞行任务中，驾驶舱右座前风挡玻璃破裂脱落，机组实施紧急下降。面对突发状况，机长刘传健等全体机组成员沉着应对，克服高空低压、低温等恶劣环境，在多部门的密切配合下，成功备降成都双流机场，确保了机上119名乘客和9名机组成员的生命财产安全。

目录CONTENTS01不正常航班的定义和原因02不正常航班业务处理原则03航班不正常时航司应履行的义务

不正常航班的定义和原因

不正常航班的定义和原因定义：航班正常是指飞机在航班时刻表上公布的离站时间前关好机门，并在公布的离站时间后15分钟内起飞，又在公布的到达站正常着陆；反之则为航班不正常。航班延误?航班取消?航班备降?机型变更

不正常航班的定义和原因原因：因运力调配、飞机机械故障、机务维修、运输服务、空勤人员及车辆保障等原因造成的航班不正常。1.承运人原因：天气原因2.非承运人原因：突发事件原因空中交通管制原因安检和旅客等原因

不正常航班业务处理原则

不正常航班业务处理原则由于承运人原因，造成航班在始发地出港延误或取消承运人应按规定向旅客提供餐食或者住宿等服务。由于非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或取消承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。航班在经停地延误及取消或航班备降承运人应按规定向经停、备降旅客提供餐食或者住宿服务。

航班不正常时承运人应履行的义务

航班不正常时承运人应履行的义务告知义务承运人应当迅速、及时告知旅客航班不正常的原因、预计延误时间以及可能的后续安排等信息，确保旅客的知情权。

航班不正常时承运人应履行的义务提供必要服务的义务票务处理（按照航空公司规定处理）因航空公司原因造成的航班不正常：以下三项客票服务选择其一：①提供退票服务，退还购票实付票款；②或办理客票变更，在座位允许的条件下，安排原航空公司后续最早航班。③或提供签转服务，票款差额由航空公司负责。

航班不正常时承运人应履行的义务提供必要服务的义务票务处理（按照航空公司规定处理）非航空公司原因造成的航班不正常：以下三项客票服务选择其一：①提供退票服务，客票按照非自愿退票处理，退还购票实付票款；②或提供客票变更服务，按自愿变更处理，差价由旅客承担。③或提供签转服务，但必须满足签转条件。如不符合，先办理退票，后重新购买客票，费用由旅客自理。

航班不正常时承运人应履行的义务赔偿义务海航的赔偿标准：由于机务维护、航班调配、机组等属海航原因造成的国内航班延误，海航将根据航班延误时间的实际情况，向旅客提供经济补偿。

航班不正常时承运人应履行的义务赔偿义务海航的赔偿标准：海航原因导致航班延误4（含）至8小时之内，补偿人民币200元或者等额积分。海航原因导致航班延误8小时（含）以上，补偿人民币400元或等额积分。多种原因导致航班持续延误，以其中海航原因所致延误时段计算延误时间，并按照前述标准提供经济补偿。

航班不正常时承运人应履行的义务确保旅客安全义务承运人都应当确保旅客的人身安全。在航班不正常时，承运人应当采取必要的措施，保障旅客的安全和舒适。

应急处置要到位准备工作要提前协调工作要统一

总结01不正常航班的定义和原因02不正常航班业务处理原则03航班不正常时承运人应履行的义务