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孙晨的述职报告

暑假实习报告

一、实习概况

1.实习时间：2012年7月—2012年9月

2.实习单位：南京金陵万国司法考试培训中心

3.实习岗位：前台客服

4.实习单位概况：XX市金陵万国进修学校是一家专业从事司法资格考试、造价工程师、监理工程师、

一、二级建造师、英语等一系列执业资格考前辅导的培训机构。本着“一切为学生着想，一切以质量取胜”的办学宗旨，金陵万国为创品牌以高成本、低收费的模式取得了广泛的社会效益，得到了业内权威人士及学员们的肯定。

5.实习目的。巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来检验理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

二、实习内容

在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大四的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当期末考试结束的铃声响起的那一霎那，我就已经准备好去迎接暑期两个月的实习生活。

经过学姐介绍，我来到南京金陵万国进修学校，而且还给我安排了一个很好的岗位—前台客服，主要是负责日常的接待沟通等客服工作，也就是接接电话，想客户介绍我们学校，回答他们的问题。呵呵，我觉得蛮开心的，因为这个工作一定能给我我的大学生生涯带来一段与众不同的经历。

在

2、3号那2天，我前往了进行了培训。主要是礼仪培训，培训完后，我和被安排了前台客服的工作，第二天，我就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个进修学校电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办。一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：您好，金陵万国。“，还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。第一天的工作结束了，但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。这就是我实习第一天的感受，感觉还好，但还是觉得自己在某些方面还是经验不足，在处理细节问题上做的还不够好，或许，就是这次实习能让我在此方面的能力有所提升把。

我深深地知道，当一名普通的工作人员（虽然我还是个学生），尽管岗位平凡、工作平静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四面八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展示了工作作风，影响着金陵万国的对外形象。因此在工作中，我们注重提高内在素质和外在形象。我们既要当好“服务员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保服务的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中体现人的伟大追求，在平静之中树立人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好服务工作。在实习的第一天，我就感触颇多。比如不时地打扫周围的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。这些都真正体现了能与勤的高效融合，我为能加入这样的一支团队而自豪。其次，我们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚心、关心、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到“五心”服务。最后，坚持做到服务的最高境界：有规范中无规范，无规范中有规范。

后来的工作在每周都排的满满的，充实了我的暑假生活。

1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的报名报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在客服这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作