情绪化沟通处理培训资料.pptxVIP

第一章情绪化沟通的普遍性与危害第二章情绪化沟通的识别与评估第三章情绪化沟通的应对策略第四章情绪化沟通的实践案例第五章情绪化沟通的预防与持续改进第六章情绪化沟通的未来趋势与展望

01第一章情绪化沟通的普遍性与危害

情绪化沟通的普遍现象在当今快节奏的工作环境中，情绪化沟通已成为普遍现象。据全球职场调查显示，约70%的冲突源于情绪化沟通，这不仅影响个人绩效，还可能对团队和企业的整体效率产生负面影响。例如，某科技公司因项目经理与团队在项目延期问题上的激烈争吵，导致团队士气低落，项目最终延期两周。这种情况并非个例，而是普遍存在于各行各业。具体数据显示，因情绪化沟通导致的员工离职率比正常情况