2026年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、收银员在清点现金时，应按照什么顺序进行操作？

A.顺时针绕台旋转清点

B.从大到小按面额分类清点

C.从左到右逐张核对

D.先清点硬币后纸币

2、POS机打印小票时出现墨盒报警，应优先采取以下哪种措施？

A.立即更换墨盒

B.检查纸卷是否卡纸

C.关闭设备重启

D.联系技术支持

3、顾客要求找零50元，实际应找42.3元，收银员应如何处理？

A.直接按42.3元找零

B.在凭证备注栏注明差额

C.询问顾客是否需要补差

D.向顾客道歉后找零

4、收银台防损管理中，监控摄像头应覆盖哪些区域？

A.收银台及后厨

B.收银台、仓库和出口

C.收银台、员工通道和出口

D.收银台、监控室和出口

5、开具增值税普通发票时，开票时间应在交易完成后多久内？

A.即时开票

B.当日18:00前

C.次日9:00前

D.交易后3个工作日内

6、顾客误将商品放入购物车未付款，收银员应如何处理？

A.直接扫描商品收款

B.询问是否需要付款

C.在监控下让顾客自行处理

D.记录商品信息并反馈

7、商品价格调整后，收银系统数据需在多久内更新？

A.当日

B.次周

C.次月

D.次年

8、每日营业结束后，现金应存入保险柜的时间是？

A.17:00前

B.18:00前

C.20:00前

D.次日交班前

9、处理客户投诉退换货时，需优先确认什么信息？

A.顾客身份

B.商品购买凭证

C.商品完好性

D.投诉录音

10、收银员发现系统显示交易金额异常（如实际100元显示为80元），应立即采取哪种措施？

A.重新扫码

B.手工输入正确金额

C.暂时忽略继续操作

D.报告技术部门

11、收银员每日营业前应首先进行哪项准备工作？A.检查收银设备运行状态B.核对库存商品数量C.整理货架陈列D.打印今日营业报表

ABCD

12、发现客户支付的100元纸币疑似假币，正确的处理方式是？A.直接退还给客户B.暂扣并联系经理C.没收并存入保险柜D.拨打银行举报

ABCD

13、客户反映收银台排队时间过长，应优先采取哪种措施？A.暂停服务等待客户离开B.主动解释原因并致歉C.指责客户影响效率D.调整排班表

ABCD

ABCD

14、POS机突然无法打印小票，应首先尝试？A.检查电源线连接B.重新启动收银机C.清除纸盒卡纸D.联系银行技术支持

ABCD

15、每日营业结束前必须完成哪项财务核对？A.清点现金B.核对系统流水C.检查监控录像D.更新商品价签

ABCD

16、超市开展满200减30促销活动，价格调整需提前多久报备？A.活动当天B.活动前3天C.活动前1周D.无需报备

ABCD

17、收银系统数据备份应至少间隔多长时间？A.每小时B.每日C.每周D.每月

ABCD

18、现金短缺超过当日营业额的5%，应立即采取？A.调整系统数据B.报销个人差额C.立即报告主管D.自行垫付

ABCD

ABCD

19、收银台突发火灾，应首先执行？A.切断电源B.使用灭火器扑救C.撤离顾客D.拨打119

ABCD

20、客户投诉收银误收多找50元，正确的处理流程是？A.立即退还B.扣除当日工资C.记录投诉并反馈D.赠送小礼品补偿

ABCD

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、以下哪些是收银员处理系统故障的常规操作？

A.重启POS机

B.手动输入商品价格

C.联系网络维护人员

D.直接关闭系统

22、收银员进行防损管理时，应重点监控哪些环节？

A.商品上架与补货

B.顾客离店过程

C.系统数据备份

D.收银台清洁消毒

23、关于增值税专用发票的管理，正确做法包括？

A.保存空白发票超过1个月

B.每月末汇总作废发票

C.每笔交易即时打印发票

D.跨年度未用发票销毁

24、收银员应对客户投诉的流程顺序应为？

A.倾听诉求→记录详情→提出解决方案→反馈处理结果

B.提出补偿→记录详情→倾听诉求→提交报告

C.提交报告→倾听诉求→记录详情→反馈结果

D.提出解