职业道德与法律教案第二课-展示自己的职业风采.docVIP

第二课展示自己的职业风采

教学目标：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪蕴含的道德意义，理解职业礼仪的作用，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，养成遵守职业礼仪的习惯。

教学重点：遵守职业礼仪的作用;从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人；提高遵守职业礼仪规范的自觉性。

教学难点：职业礼仪的道德意义；从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人。

教学方法:举例法、层层分析法、讨论法

教学时数:2课时

教学设计

【导入】

由两个反面案例和一个正面案例来引入，说明职业礼仪的重要性。

1、一位老年顾客到商场去买鞋,因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张口就说:“好几百呢！话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了.

2、某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款.接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务,但是……

3、一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下,然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿.刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘,我穿的这么破旧,身上又很脏,你却还是这么热情的对我,你就不怕我买不起吗？小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客,我都会一样地对待,因为，让顾客满意，是我们最大的心愿,您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方,但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我,还对我像对家人一样，让我心里很温暖,以后，我买东西一定还来这里,一定还找你!

【教学过程】

一、职业礼仪塑形象

（一）职业礼仪的基本要求

材料一：一位商场优秀服务员,在实践中总结接待顾客从语言上要做到“五声”:宾客到来有问候声,遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。

禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。

学生讨论，老师总结：职业礼仪的基本要求之一:仪容端正、语言文明。

材料二：在中国福利彩票双色球第2005070期的开奖中，江西九江的福注站-—“如意彩吧中出了一注1200多万元的巨奖，，中奖彩民是手机短信投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的1200多万元，业主黄振波没有丝毫贪念,及时通知中奖彩民取票兑奖。

黄振波的事迹是我国彩票发行20年来，所涉奖金最高的诚信事例.在全国掀起一股“诚信”旋风.江西省福彩中心作出决定,授予“如意彩吧”“诚信投注站”荣誉称号,并通报全省，要求福彩各管理站、投注站向黄振波学习。

学生讨论，老师总结：职业礼仪的基本要求之二：诚实守信、优质服务

材料三:2008年1月,持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时,塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警:铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话，谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。下午1点,灾难突然降临.43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中,不停摇摆……

学生讨论,老师总结：职业礼仪的基本要求之三：爱岗敬业、尽职尽责。

职业礼仪的概念：是指各行各业的职业人员,在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。

职业道德的概念：是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则，其中包括了在职业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。

（二）职业礼仪的道德意义

材料：有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下.最后商人选择了其中规模较小的一家公司.有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员