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2026年行李处理员培训考核手册含答案

一、单选题（共20题，每题2分，计40分）

1.行李处理系统（LGS）的核心组成部分不包括以下哪项？

A.行李传送带系统

B.行李安检设备

C.旅客值机柜台

D.行李分拣系统

2.在处理国际行李时，发现行李标签与旅客护照信息不符，处理员的正确做法是：

A.直接将行李放入正常传送带

B.联系值机柜台确认后处理

C.拒绝接收该行李

D.将行李转交安检部门

3.行李称重时，误差范围超过多少公斤需要重新称重并记录？

A.0.5公斤

B.1公斤

C.1.5公斤

D.2公斤

4.行李中禁止携带的易燃品不包括：

A.打火机

B.气雾罐

C.油画颜料

D.火柴

5.行李破损时，处理员应优先采取的措施是：

A.立即丢弃破损行李

B.用胶带简单固定后继续传送

C.记录破损情况并通知相关航空公司

D.要求旅客自行修理

6.行李系统发生故障时，处理员的应急处理顺序正确的是：

A.停止操作→报告领导→自行排查

B.报告领导→停止操作→自行排查

C.自行排查→停止操作→报告领导

D.停止操作→自行排查→报告领导

7.行李标签上的目的地代码错误时，处理员应：

A.修改标签后继续传送

B.联系系统管理员调整

C.将行李暂存待确认

D.拒绝处理该行李

8.行李传送带速度通常设定为多少公里每小时？

A.15公里/小时

B.20公里/小时

C.25公里/小时

D.30公里/小时

9.行李安检设备发现可疑物品时，处理员的正确做法是：

A.忽略并继续传送

B.联系安检部门协助处理

C.拒绝接收该行李

D.询问旅客是否携带特殊物品

10.行李分拣系统的主要功能是：

A.称重行李

B.安检行李

C.按目的地分拣行李

D.检查行李外观

11.行李丢失时，处理员应引导旅客填写：

A.《行李破损报告单》

B.《行李丢失登记表》

C.《行李安检记录表》

D.《行李延误通知单》

12.行李处理区域的地板应保持：

A.光滑无阻

B.湿滑防滑

C.碎屑覆盖

D.油污覆盖

13.行李标签脱落时，处理员应：

A.用手写标签贴上

B.将行李暂存待确认

C.拒绝处理该行李

D.直接放入传送带

14.行李系统中的“黑名单”是指：

A.禁止携带的物品清单

B.已丢失的行李记录

C.故障设备列表

D.特殊旅客名单

15.行李称重设备应定期校准，频率为：

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

16.行李破损时，赔偿标准通常由：

A.处理员自行决定

B.航空公司规定

C.旅客协商决定

D.安检部门决定

17.行李传送带突然停止运行时，处理员应：

A.继续操作传送带

B.立即离开现场

C.报告维修部门并协助处理

D.试图强行重启设备

18.行李标签上的行李号是：

A.旅客姓名缩写

B.行李唯一识别码

C.航班号

D.安检员编号

19.行李丢失率低于多少时可视为正常？

A.0.1%

B.0.5%

C.1%

D.1.5%

20.行李处理员应具备的语言能力通常是：

A.仅会英语

B.仅会中文

C.英语或当地语言

D.多种语言

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.行李处理系统的主要设备包括：

A.行李传送带

B.行李安检机

C.行李称重仪

D.旅客值机柜台

E.行李分拣器

2.行李破损的可能原因有：

A.搬运不当

B.传送带颠簸

C.标签脱落

D.旅客误拿

E.安检设备损坏

3.行李丢失的处理流程包括：

A.填写丢失登记表

B.联系航空公司客服

C.拍照记录破损情况

D.协助旅客填写赔偿申请

E.留存旅客身份信息

4.行李安检时发现的违禁品可能包括：

A.爆炸物

B.易燃品

C.毒品

D.冷藏品

E.动植物

5.行李系统故障时，处理员需：

A.立即报告领导

B.记录故障时间

C.尝试重启设备

D.暂停传送带运行

E.保护现场设备

6.行李称重时需要注意的事项有：

A.确保行李在称重盘中央

B.误差超过标准需重新称重

C.禁止在称重仪上放置物品

D.记录称重数据

E.称重时保持设备清洁

7.行李分拣系统的常见问题有：

A.分拣错误

B.传送带堵塞

C.标签识别失败

D.设备故障

E.人工干预过多

8.行李处理员的职责包括：

A.检查行李标签

B.处理破损行李

C.引导旅客

D.操作安检设备

E.记录异常情况

9.行李丢失的预防措施有：

A.严格核对行李号

B.定期检查传送带

C.加强员工培训

D.