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文学社服务标准制定细则

适用范围

本细则适用于文学社全体员工及客户，旨在规范服务行为，提升服务质量，促进文学社持续健康发展。通过明确服务标准，强化行业特点，彰显企业文化，实现社会效益与经济效益的双赢，为文学爱好者提供专业、高效、人性化的服务。

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第一章总则

文学社作为文化传播的重要阵地，始终坚持“以文育人，以文化人”的核心理念，倡导扁平化管理，注重人文关怀，致力于打造行业领先的文学服务平台。本细则围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七大核心要素，细化服务标准，确保服务流程标准化、服务行为规范化、服务效果最大化。

服务标准制定遵循以下原则：

1.客户至上。以客户需求为导向，提供个性化、