2026年收银员-收银员(中级)考试历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年收银员-收银员(中级)考试历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、收银系统突然无法启动，最可能的原因为（）。A.电源不稳定B.软件升级C.硬件损坏D.网络中断

2、收银员处理客户支付时，若发现现金短缺超过当日销售额的5%，应首先采取的补救措施是？

A.立即补足差额

B.向顾客解释后继续收银

C.暂时垫付差额

D.向上级报备并暂停营业

3、下列哪种支付方式属于非接触式支付？

A.现金支付

B.智能卡支付

C.扫码支付

D.支付宝转账

4、收银系统每日结账时，必须核对以下哪项数据？

A.会员积分明细

B.商品库存数量

C.系统日志文件

D.客户投诉记录

5、商品调换需在签收后多少天内完成？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

6、以下哪种情况需立即启动收银系统故障应急预案？

A.打印机缺纸

B.网络连接中断

C.顾客要求开发票

D.系统自动更新

7、库存盘点周期应设置为？

A.每月1次

B.每周1次

C.每日1次

D.每季度1次

8、处理客户投诉时，优先原则是？

A.按投诉时间顺序处理

B.按投诉金额由高到低处理

C.按责任归属处理

D.按客户VIP等级处理

9、下列哪种情况需在系统中标记商品为“停售”？

A.商品过期

B.商品价格调整

C.库存不足

D.促销活动结束

10、防损管理中，每日收银前必须检查的设备是？

A.打印机

B.监控摄像头

C.系统主机

D.现金保险柜

11、处理退货时，若商品已拆封且无法二次销售，正确的操作是？

A.直接退回供应商

B.扣除折旧后退货

C.免费更换同款

D.允许客户换购

12、收银员处理顾客付款时，应首先核对商品清单和金额，再进行扫码结算，最后打印小票。以下哪种操作顺序正确？

A.扫码→核对清单→打印小票

B.核对清单→扫码→打印小票

C.打印小票→扫码→核对清单

D.扫码→打印小票→核对清单

13、顾客使用现金支付时，收银员应通过什么方式确认金额？

A.直接口头告知

B.同时显示电子显示屏和打印小票

C.仅打印小票

D.在收银系统中手动确认

14、增值税普通发票开具后如发现错误，正确的处理方式是？

A.直接退回顾客重新购买

B.重新开具并收回原票

C.在原票上更正后加盖校对章

D.顾客自行处理后重新申领

15、收银台监控系统应设置在哪个区域？

A.收银台正面

B.收银台侧面

C.监控摄像头盲区

D.顾客取货通道

16、POS机每日下班前必须进行什么操作？

A.清空现金箱

B.退出管理系统并打印对账单

C.更新库存数据

D.检查摄像头电量

17、顾客使用支付宝付款后，收银员应如何处理？

A.立即点击确认收款

B.等待支付成功提示

C.同时打印电子小票和纸质凭证

D.要求顾客补刷银行卡

18、收银员发现系统库存与实物不符时，应优先采取什么措施？

A.更新系统数据

B.通知采购部门

C.私自调整实物

D.报告防损主管

19、收银员对老顾客的会员积分如何处理？

A.手动输入积分

B.系统自动累计

C.每月手工统计

D.积分有效期随机设置

20、收银员处理退货时，必须检查什么单据？

A.会员卡

B.付款凭证

C.促销活动单

D.购物清单

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、收银系统操作中，以下哪些行为属于违规操作？（）

A.直接输入系统密码登录

B.未经授权修改商品价格

C.使用个人设备连接收银系统

D.定期核对系统与现金账目

22、收银防损措施不包括以下哪项？（）

A.设置监控摄像头

B.定期清点备用金

C.销毁过期商品

D.允许员工代班收银

23、电子发票管理中，必须包含哪些要素？（）

A.销售时间戳

B.商品条形码

C.开票人签名

D.顾客联系方式

24、处理客户支付纠纷时，优先遵循的原则是？（）

A.优先退换商品

B.依据监控记录判定责任

C.直接向顾客道歉

D.按促销规则处理

25、以下哪些支付方式需要单独登记？（）

A.现金支付

B.信用卡分期

C.移动支付到账延迟

D.银行转账

26、库存盘点时，发现商品差异超过5%应如何处理？（）

A.直接调整系统数据

B.逐项登记差异清单

C.报告主管并启动追溯

D.修改最近销售记录

27、收银台安全规范不包括？（）

A.每日清空现金箱

B.顾客物品暂存需签收

C.设置紧急报警按钮

D.存放备用