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系统维护合同协议

甲方（供应商）：[供应商法定全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供应商注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系方式：[联系人电话/邮箱]

乙方（用户）：[用户法定全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[用户注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系方式：[联系人电话/邮箱]

鉴于甲方拥有[系统名称]系统的知识产权，并具备提供相关维护服务的能力；乙方使用甲方提供的[系统名称]系统，并需要专业的维护服务以确保系统的稳定运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条系统信息

1.1本合同所指的系统为[系统名称]系统，版本号为[系统版本号]，部署于[服务器地址/网络环境/客户端等]。

1.2系统的功能包括但不限于[列举系统主要功能]。

第二条维护范围与内容

2.1甲方为乙方提供[系统名称]系统的维护服务，具体内容包括：

2.1.1定期维护：包括但不限于每日系统运行状态监控、每周系统健康检查、每月数据备份与恢复测试、系统安全漏洞扫描与评估（频率根据实际情况约定）。

2.1.2故障维护：针对系统运行中出现的故障或异常，提供远程诊断、修复服务。对于无法通过远程方式解决的问题，甲方在必要时提供现场支持。

2.1.3版本升级与补丁更新：在合同有效期内，甲方负责为乙方系统安装必要的系统安全补丁，并可根据双方协商对系统进行小版本升级（重大升级另行协商）。

2.1.4技术支持与咨询：提供系统操作相关的技术咨询、使用疑问解答以及最佳实践建议。

2.2甲方提供的服务范围仅限于[系统软件本身/包含相关硬件设备数据库网络配置等，请明确]，不包含因乙方人为操作失误、硬件老化损坏、第三方软件冲突或不可抗力因素导致的故障。

2.3维护服务遵循以下服务级别协议（SLA）：

2.3.1响应时间：对于乙方通过指定渠道报告的故障，甲方应在收到报告后[具体时间，如：15分钟]内响应。紧急故障（定义为影响核心业务运行的故障）的响应时间不超过[具体时间，如：5分钟]。

2.3.2解决时间：一般故障，甲方应在收到报告后[具体时间，如：4小时]内尝试解决，[具体时间，如：24小时]内必须修复；紧急故障，应在[具体时间，如：1小时]内解决或提供有效的临时解决方案，并在[具体时间，如：4小时]内完成最终修复。解决时间的计算不包含计划内停机时间。

2.3.3系统可用性：在正常业务运行时间内，[系统名称]系统的核心功能可用性承诺达到[具体百分比，如：99.9%]。

2.3.4服务渠道：乙方报告问题或请求服务的渠道为甲方提供的[服务热线：XXX/服务邮箱：XXX/在线支持平台：XXX]。

第三条服务方式与响应机制

3.1甲方主要采用远程方式提供维护服务，通过电话、电子邮件、远程桌面等方式进行。如需现场服务，需提前与乙方协商，并遵守乙方的现场管理规定。

3.2乙方在报告问题时，应提供详细的故障描述、发生时间、相关日志等信息。甲方将记录服务请求的处理过程和结果。

3.3如一般故障在承诺解决时间内未能解决，将自动升级至更高级别的技术支持团队处理。

第四条服务时间与期限

4.1标准服务时间为[具体时间段，如：周一至周五，上午9点至下午6点]。对于紧急故障，甲方提供7x24小时紧急响应服务。

4.2本合同有效期为[具体年限，如：壹年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。

4.3合同期满前[具体时间，如：一个月]，如双方无书面异议，本合同将自动续约[具体年限，如：壹年]。续约后的服务内容和费用按届时双方协商确定的标准执行。

第五条服务费用与支付方式

5.1本合同项下的维护服务费采用固定年费模式，费用标准为人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整）。

5.2费用支付周期为[具体周期，如：每年一次性支付/每季度支付一次]。首期费用于合同生效之日起[具体时间，如：十五日]内支付。

5.3支付方式为银行转账。甲方应在收到乙方支付的费用后，开具等额增值税[普通/专用]发票给乙方。发票开具时间为乙方支付费用后的[具体时间，如：10个工作日]内。

5.4维护费用为不含税价格，如需开具增值税发票，乙方应承担相应的税费。

第六条双方权利与义务

6.1甲方权利与义务：

6.1.1按照合同约定和SLA标准，及时、有效地为乙方提供维护服务。

6.1.2有权要求乙方提供必要的技术信息和配合，以诊断和解决问题。

6.1.3有权在紧急情况下进入乙方现场进行故障排除，但需提前[具体时间，如：2小时]通知乙方，并遵守乙方的安全和管理规定。

6.1.4对服务过程中获取的