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投诉处理协商协议

甲方（投诉方）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________________

联系方式：________________________

乙方（被投诉方）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方就乙方提供的商品/服务发生投诉事项，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉事由概述

甲方向乙方就下列事项提出投诉：______（详细描述涉及的商品/服务、时间、地点、主要问题等）。乙方已了解甲方所述情况。

第二条事实确认与证据

双方确认，在协商过程中，双方各自依据事实陈述和提交的证据进行沟通。甲方确认其提供的证据材料真实性，乙方确认有权利对相关情况进行核实。双方同意，本协议的签订不代表对投诉事由最终的法律认定。

第三条双方权利与义务

甲方权利与义务：甲方有权就投诉事项提出解决方案要求，有权要求乙方在合理期限内答复和处理。甲方应如实陈述投诉事实，配合乙方的调查核实工作。

乙方权利与义务：乙方有权要求甲方提供必要的投诉信息及证据，有权根据事实和相关规定处理投诉。乙方应本着负责的态度调查核实投诉情况，并根据事实和法律/约定，在合理期限内向甲方提出解决方案或说明处理意见。

第四条协商过程

双方同意通过______（面谈/书面/其他方式）进行协商。协商地点暂定______，具体时间由双方另行约定。如需授权代表参与，代表的授权范围由本人出具授权书。

第五条解决方案与承诺

双方经协商一致，同意达成如下解决方案：

1.乙方同意______（具体描述解决方案，例如：为甲方办理退款人民币______元，于______年______月______日前支付至甲方指定账户；/为甲方更换同等规格型号的产品一台，于______年______月______日前送达甲方指定地点；/为甲方提供免费维修服务一次，于______年______月______日前完成；/向甲方口头/书面道歉一次；/采取______具体纠正措施等）。

2.甲方确认接受上述解决方案。双方应共同遵守执行。

第六条履行期限

乙方应于______年______月______日前完成第五条约定的解决方案第______项；甲方应于收到第______项解决方案成果后______日内确认。

第七条违约责任

1.若乙方未按第六条约定的期限履行解决方案，每逾期一日，应向甲方支付______元违约金，但累计违约金不超过人民币______元。逾期超过______日，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应损失。

2.若甲方无正当理由拒绝接受按第五条约定的、且符合约定的解决方案，视为违约，应承担相应的违约责任或按乙方提出的替代方案履行。

3.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。

第八条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议履行发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（选择：有管辖权的人民法院/约定的仲裁委员会）提起诉讼/申请仲裁。

第九条不可抗力

因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方不承担违约责任，但应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第十条完整协议

本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后方能生效。

第十一条通知条款

双方之间的所有通知、请求或其他通信应以书面形式按本协议首页所列地址或联系方式发送。一方变更联系方式或地址，应提前______日书面通知对方。

第十二条生效与份数

本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。

甲方（授权代表签字）：

日期：______年______月______日

乙方（授权代表签字）：

日期：______年______月______日