调度员工作质量考核标准及办法.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年调度员工作质量考核标准及办法

一、单选题（共20题，每题1分）

1.2026年调度员工作质量考核标准中，不属于核心考核指标的是？

A.应急响应时间

B.运输效率

C.员工满意度

D.车辆完好率

2.调度员在处理突发事件时，首要遵循的原则是？

A.经济效益最大化

B.安全第一

C.运力均衡分配

D.客户投诉最小化

3.根据2026年标准，调度员每月需完成多少次模拟应急演练？

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

4.若调度员因工作疏忽导致运输延误，2026年考核标准中，一级延误的定义是？

A.超过30分钟

B.超过1小时

C.超过2小时

D.超过3小时

5.调度员在分配任务时，应优先考虑？

A.最熟悉路段的驾驶员

B.最年轻的驾驶员

C.最经济的路线

D.驾驶员个人偏好

6.2026年考核标准中，调度员需掌握的法律法规数量不少于？

A.10部

B.15部

C.20部

D.25部

7.若调度员因系统故障导致数据错误，应第一时间？

A.修改数据并继续工作

B.向上级汇报并等待指示

C.自行解决不报备

D.按原数据执行

8.调度员在处理客户投诉时，应遵循的流程不包括？

A.记录投诉内容

B.立即解决投诉

C.反馈处理结果

D.收取投诉费用

9.根据2026年标准，调度员需每月参加多少次业务培训？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

10.若调度员因未及时更新路况信息导致运输事故，考核标准中属于？

A.一般失误

B.严重失误

C.重大失误

D.轻微失误

11.调度员在分配任务时，需考虑的关键因素不包括？

A.驾驶员疲劳程度

B.车辆载重情况

C.驾驶员年龄

D.路线拥堵情况

12.根据2026年标准，调度员需每月完成多少次绩效考核？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

13.若调度员因未遵守操作规程导致安全隐患，考核标准中属于？

A.一般违规

B.严重违规

C.轻微违规

D.无违规

14.调度员在处理突发事件时，需优先协调的资源是？

A.财务支持

B.运力调配

C.法律援助

D.客户安抚

15.根据2026年标准，调度员需掌握的应急处置方案数量不少于？

A.5套

B.10套

C.15套

D.20套

16.若调度员因个人原因拒绝执行任务，考核标准中属于？

A.一般违纪

B.严重违纪

C.无违纪

D.酌情处理

17.调度员在分配任务时，需考虑的因素不包括？

A.天气状况

B.驾驶员技术

C.驾驶员性别

D.路线安全

18.根据2026年标准，调度员需每月完成多少次业务考核？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

19.若调度员因未及时沟通导致运输延误，考核标准中属于？

A.一般失误

B.严重失误

C.重大失误

D.轻微失误

20.调度员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括？

A.耐心倾听

B.立即满足客户要求

C.合理解释

D.及时反馈

二、多选题（共10题，每题2分）

1.2026年调度员工作质量考核标准中，属于核心考核指标的有？

A.应急响应时间

B.运输效率

C.员工满意度

D.车辆完好率

E.客户投诉率

2.调度员在处理突发事件时，需遵循的原则包括？

A.安全第一

B.经济效益最大化

C.运力均衡分配

D.客户投诉最小化

E.依法合规

3.根据2026年标准，调度员需掌握的法律法规包括？

A.《道路运输条例》

B.《安全生产法》

C.《劳动合同法》

D.《环境保护法》

E.《消费者权益保护法》

4.若调度员因工作疏忽导致运输延误，考核标准中可能涉及的违规行为有？

A.未及时更新路况信息

B.未遵守操作规程

C.未与驾驶员充分沟通

D.未考虑天气因素

E.未评估客户需求

5.调度员在分配任务时，需考虑的关键因素包括？

A.驾驶员疲劳程度

B.车辆载重情况

C.驾驶员年龄

D.路线拥堵情况

E.客户特殊需求

6.根据2026年标准，调度员需参加的业务培训包括？

A.法律法规培训

B.应急处置培训

C.操作规程培训

D.车辆维护培训

E.客户服务培训

7.若调度员因未遵守操作规程导致安全隐患，考核标准中可能涉及的违规行为有？

A.未按规定检查车辆

B.未及时报告故障

C.未评估路况风险

D.未与驾驶员沟通

E.未遵守应急流程

8.调度员在处理突发事件时，需协调的资源包括？

A.运力调配

B.财务支持

C.法律援助

D.客户安抚

E.媒体沟通

9.根据2026年标准，调度员需掌握