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2026年春节期间企业线上业务接待安排

为切实保障2026年丙午马年春节假期（2026年2月15日-2月23日，农历腊月二十八至正月初七）企业线上业务正常运转，高效响应客户咨询、妥善处理业务诉求、防范线上运营风险，兼顾员工春节团圆权益与业务服务质量，结合企业实际经营情况及2026丙午马年春节九天假期安排，特制定本线上业务接待安排，请各相关部门、全体接待人员严格遵照执行。

一、总体原则

以“客户为中心、服务不中断、高效保质量、安全防风险”为核心原则，结合2026丙午马年春节九天长假特点，统筹安排线上接待人力，明确岗位职责与服务标准，确保春节假期线上业务（咨询答疑、订单处理、售后跟进、投诉响应、系统保障等）平稳有序开展，全力提升客户体验，维护企业品牌形象，彰显马年进取担当，实现“假期服务不打烊、诉求响应不拖延、业务办理有保障”的工作目标。

二、假期时间及接待时段安排

（一）假期时间

结合2026丙午马年春节九天放假安排（国家法定假日结合企业实际调整），本次春节假期线上业务接待周期为：2026年2月15日（腊月二十八）至2月23日（正月初七），2月24日（正月初八）恢复正常线上线下一体化接待模式。

（二）接待时段

考虑到2026丙午马年春节九天长假客户咨询习惯、节日团圆需求及不同时段咨询峰值，实行“分时段、轮班制、错峰值守”接待，兼顾服务质量与员工休息，具体时段划分如下