危机公关舆情管理培训课件.pptxVIP

第一章危机公关舆情的定义与重要性第二章舆情监测的技术与方法第三章舆情分析：深度方法与工具第四章舆情响应：时效性与策略第五章舆情评估：方法与工具第六章舆情管理的长期战略：构建品牌防火墙

01第一章危机公关舆情的定义与重要性

第1页危机公关舆情的定义与场景引入危机公关舆情的定义案例分析：2023年某知名饮料品牌产品添加剂问题舆情管理的价值体现舆情管理的核心概念与重要性具体案例展示舆情管理的必要性舆情管理对企业的影响与作用

第2页舆情对企业的影响：数据与案例短期影响：直接经济损失与品牌形象受损长期影响：消费者信任崩塌与法律诉讼风险案例分析：某国际快时尚品牌供应链问题舆情对企业短期内的直接冲击舆情对企业长期的负面影响具体案例展示舆情管理的必要性

第3页舆情管理的价值：企业案例与量化分析企业案例：某科技公司数据泄露事件量化分析：舆情管理对企业的影响舆情管理的投资回报率具体案例展示舆情管理的必要性数据展示舆情管理对企业的影响舆情管理的经济价值

第4页舆情管理流程框架：四步法详解四步法：监测预警、分析研判、响应处置、效果评估案例分析：某电商平台客服事件舆情管理的四步法详解舆情管理的核心流程具体案例展示舆情管理的必要性舆情管理的具体操作步骤

第5页舆情管理的长期性与战略性：行业趋势舆情管理的长期性舆情管理的战略性行业趋势：AI技术应用与社交媒体矩阵舆情管理的长期性要求舆情管理的战略要求舆情管理的行业趋势

第6页本章总结：舆情管理的核心要点舆情管理的核心要点关键数据行动建议舆情管理的核心要点总结舆情管理的关键数据舆情管理的行动建议

02第二章舆情监测的技术与方法

第7页舆情监测的重要性：行业案例舆情监测的重要性案例分析：某食品品牌产地谣言事件舆情监测的价值体现舆情监测的核心概念与重要性具体案例展示舆情监测的必要性舆情监测对企业的影响与作用

第8页舆情监测技术工具：分类与选型舆情监测技术工具的分类舆情监测技术工具的选型标准舆情监测技术工具的应用案例舆情监测技术工具的分类介绍舆情监测技术工具的选型标准舆情监测技术工具的应用案例

第9页舆情监测方法：四维分析模型四维分析模型：热点维度、情感维度、传播维度、风险维度案例分析：某汽车品牌新车型发布舆情舆情监测的四维分析模型详解舆情监测的四维分析模型具体案例展示舆情监测的必要性舆情监测的四维分析模型的具体操作步骤

第10页舆情监测数据处理：从原始到洞察舆情监测数据处理流程舆情监测数据处理的工具推荐舆情监测数据处理的案例分析舆情监测数据处理的流程介绍舆情监测数据处理的工具推荐舆情监测数据处理的案例分析

第11页舆情监测实战案例：某电商平台案例分析：某电商平台客服事件舆情监测的实战应用要点舆情监测的实战应用价值具体案例展示舆情监测的实战应用舆情监测的实战应用要点舆情监测的实战应用价值

第12页本章总结：舆情监测的实践要点舆情监测的实践要点关键数据行动建议舆情监测的实践要点总结舆情监测的关键数据舆情监测的行动建议

03第三章舆情分析：深度方法与工具

第13页舆情分析的定义与重要性：行业对比舆情分析的定义行业对比：无评估与有评估的舆情处理效果舆情分析的价值体现舆情分析的核心概念与重要性舆情分析的行业对比舆情分析对企业的影响与作用

第14页舆情分析核心方法：七维框架七维分析框架：热度变化、媒体评价、消费者反馈、社交情感、传播路径、品牌形象、财务影响案例分析：某银行客服事件舆情分析的七维分析框架详解舆情分析的七维分析框架具体案例展示舆情分析的必要性舆情分析的七维分析框架的具体操作步骤

第15页舆情分析工具：分类与选型舆情分析工具的分类舆情分析工具的选型标准舆情分析工具的应用案例舆情分析工具的分类介绍舆情分析工具的选型标准舆情分析工具的应用案例

第16页舆情分析实战案例：某汽车品牌案例分析：某汽车品牌新车型发布舆情舆情分析的实战应用要点舆情分析的实战应用价值具体案例展示舆情分析的实战应用舆情分析的实战应用要点舆情分析的实战应用价值

第17页本章总结：舆情分析的实践要点舆情分析的实践要点关键数据行动建议舆情分析的实践要点总结舆情分析的关键数据舆情分析的行动建议

04第四章舆情响应：时效性与策略

第18页舆情响应的定义与重要性：行业对比舆情响应的定义行业对比：及时响应与延迟响应的舆情处理效果舆情响应的价值体现舆情响应的核心概念与重要性舆情响应的行业对比舆情响应对企业的影响与作用

第19页舆情响应核心原则：四维框架四维响应框架：及时性、透明度、共情力、行动力案例分析：某科技公司数据泄露事件舆情响应的四维框架详解舆情响应的四维框架具体案例展示舆情响应的必要性舆情响应的四维框架的具体操作步骤

第20页舆情响应策略方法：六种模式舆情响应的六种模式：道歉、解释、补偿、引导、合