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电商店铺评价信息监测合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方地址]

乙方（受托方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方系电商店铺运营主体，需对指定店铺的评价信息进行实时监测及异常预警；乙方具备电商评价信息监测的技术能力及服务资质，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.1监测店铺：甲方指定的【淘宝/京东/拼多多/抖音商城】平台下【店铺名称】（店铺ID：[店铺ID]），以下简称“目标店铺”。

1.2监测维度：

（1）评价类型：好评、中评、差评的数量统计；

（2）评价内容：公开可见的文字、图片、视频信息（不含用户隐私信息）；

（3）评价属性：发布时间、用户昵称（脱敏处理）、是否追评、追评时间；

（4）异常指标：日/周/月差评率、新增差评数量（日/周）、带图/视频差评数量。

1.3监测频率：

（1）实时监测：目标店铺新增评价（含追评）；

（2）统计汇总：

-日报：每日18:00前汇总当日数据；

-周报：每周一12:00前汇总上周数据及趋势分析；

-月报：每月1日18:00前汇总上月数据及异常预警报告。

1.4交付形式：

（1）在线平台：甲方通过乙方专属账号登录系统，实时查看数据及预警；

（2）邮件发送：日报、周报、月报发至甲方指定邮箱【甲方邮箱地址】；

（3）异常预警：出现以下情况时，乙方1小时内通过短信+邮件预警：

-日差评率≥10%；

-单日内新增差评≥5条；

-连续3日差评率呈上升趋势。

二、双方权利与义务

2.1甲方权利义务

权利：

①要求乙方按约定提供服务；

②查阅、下载监测系统内数据及报告；

③提出合理修改建议（在协议范围内）；

④乙方违约时，要求承担违约责任。

义务：

①提供目标店铺准确信息（名称、平台ID），不得隐瞒虚假信息；

②按约定及时支付费用；

③配合乙方完成平台授权对接，不得阻碍监测；

④不得要求监测用户隐私信息，不得将数据用于非法用途。

2.2乙方权利义务

权利：

①要求甲方提供目标店铺必要信息；

②按约定收取服务费用；

③拒绝超出协议范围的不合理要求。

义务：

①严格按约定范围、频率服务，保证数据源于平台公开信息，真实准确；

②建立异常预警机制，确保预警及时有效；

③对甲方店铺信息、监测数据等商业秘密严格保密；

④平台系统维护/接口调整导致监测中断时，2小时内通知甲方，恢复后1小时内补全缺失数据；

⑤不得泄露甲方信息给第三方，不得用于自身/第三方商业推广。

三、服务费用及支付方式

3.1费用总额：人民币【XXXX】元/年（大写：【XXXX】元整）。

3.2支付方式：

（1）第一期：协议签订后3个工作日内，支付总费用50%（【XXXX】元）；

（2）第二期：服务满6个月后3个工作日内，支付剩余50%（【XXXX】元）。

3.3发票：乙方收到每期费用后5个工作日内，开具等额增值税【普通/专用】发票（抬头为甲方全称）。

四、服务期限

4.1期限自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，共计12个月。

4.2期满前30日，双方无书面异议则自动延续12个月；一方需终止的，提前30日书面通知对方。

五、保密条款

5.1双方对履行中知悉的对方商业秘密（甲方店铺运营数据、乙方监测技术等）承担保密义务，未经书面同意不得披露。

5.2保密期限：协议终止后3年。

5.3违约方需支付协议总费用20%违约金，造成损失的承担赔偿责任。

六、违约责任

6.1甲方逾期付费：每逾期1日，按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务，暂停期间费用不予减免。

6.2乙方违约：

（1）漏测、迟交报告（超2小时）：每次按总费用0.5%支付违约金；

（2）数据错误（统计偏差≥5%）：每次按总费用1%支付违约金；

（3）累计违约超5次，或导致甲方店铺扣分/流量下降等重大损失，甲方有权解除协议，乙方退还未服务期间费用，并支付总费用15%违约金。

6.3乙方泄露甲方信息：甲方有权立即解除协议，乙方退还全部已付费用，支付总费用30%违约金，造成损失的承担全部赔偿责任。

七、不可抗力

7.1因不可抗力（自然灾害、政府行为、平台系统崩溃等）无法履行义务的，不承担违约责任，但需24小时内通知对方并提供证明。

7.2不可抗力导致服务中断的，期限顺延；持续超30日，双方有权协商解除协议，乙方退还未服务期间费用。

八、争议解决

本协议争议先协商，协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

9.1未尽事宜签订书面补充协议，与本协议同等效力。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。

9.3附件：《目标店铺清单》《监测数据交付标准》（为本协议组成部分）。

甲方（盖章）：______