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数字化时代下商业银行关系营销管理新范式——以建设银行深圳分行转型实践为鉴

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化和金融一体化的大背景下，我国金融市场正经历着深刻的变革。随着金融体制改革的不断深化，利率市场化进程稳步推进，金融监管日益严格，金融科技蓬勃发展，这些变化都对商业银行的经营环境和竞争格局产生了深远影响。传统的以产品为中心的营销模式已难以满足市场需求，商业银行亟需寻求新的营销理念和模式，以提升自身竞争力，实现可持续发展。

随着我国金融市场的全面开放，商业银行面临着来自国内外同行的激烈竞争。外资银行凭借其先进的管理经验、丰富的金融产品和优质的服务，迅速抢占市场份额，给国内商业银行带