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导游实务(地陪、全陪服务程序)模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.地陪接到旅游团后，首先应进行的确认工作是（）。

A.引导游客入住酒店

B.带领游客参观第一个景点

C.与游客见面并致欢迎词

D.立即向旅行社汇报

2.地陪在安排午宴时，如果游客有特殊饮食禁忌，应（）。

A.直接忽略菜单上的推荐

B.向餐厅提出，但不必告知游客

C.先询问领队，再与餐厅沟通

D.只提醒游客注意，不与餐厅交涉

3.在地陪服务过程中，如果游客提出更改行程，地陪应（）。

A.直接答应，并自行安排

B.婉拒，维持原计划不变

C.向游客解释可能产生的额外费用，并请示旅行社

D.立即通知全陪汇报情况

4.全陪在旅游团出发前的主要工作之一是（）。

A.协助地陪办理入住手续

B.核对旅游团的出发日期、时间、地点

C.为游客办理签证手续

D.领取导游证

5.全陪在旅游过程中，负责协调地陪与其他（）之间的工作。

A.餐厅经理

B.景点讲解员

C.旅行社相关工作人员

D.游客

6.全陪在接到旅游团后，应首先（）。

A.向游客介绍全程行程

B.与地陪办理工作交接手续

C.检查游客证件行李

D.立即向其所属旅行社汇报

7.地陪负责安排游客入住酒店，向酒店提供的主要信息不包括（）。

A.旅游团名称和人数

B.游客的特殊需求（如无烟房）

C.旅行社的详细地址和联系电话

D.下榻酒店的服务设施介绍

8.在旅游过程中，如遇游客突发疾病，地陪应（）。

A.立即送往医院，并向旅行社汇报

B.让游客自行处理，地陪不予干涉

C.先通知全陪，再决定是否送医

D.只需安抚游客情绪，无需采取其他行动

9.地陪在景点讲解时，应遵循的原则不包括（）。

A.准确性原则

B.灵活性原则

C.纪念品推销原则

D.实事求是原则

10.全陪的主要职责是（）。

A.负责全程导游讲解

B.确保旅游行程各环节顺畅衔接

C.独立安排游客的购物活动

D.负责游客的人身安全

11.地陪在送站服务中，如果游客托运行李超重，地陪应（）。

A.帮助游客将行李减重

B.提醒游客补交超重费用

C.协助游客办理托运手续

D.让游客自行处理与航空公司的事宜

12.全陪在旅游过程中，发现地陪未能按计划安排活动，应（）。

A.立即向游客投诉地陪

B.先与地陪沟通，了解情况并协助解决

C.直接替地陪重新安排活动

D.忽略地陪的安排，按自己的想法进行

13.地陪在接到变更计划的团队时，首要任务是（）。

A.立即通知所有相关方（餐厅、司机、景点等）

B.向游客解释变更的原因

C.向旅行社汇报领导的意见

D.重新核对接待计划

14.全陪的工作范围通常覆盖（）。

A.整个旅游目的地

B.仅一次接站到送站的行程

C.起始地到目的地的全程

D.游客入住酒店的期间

15.导游员在服务过程中，与游客发生争议时，处理原则错误的是（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.坚持自己的立场，不受游客影响

C.尊重游客，寻求双方都能接受的方法

D.必要时请示旅行社或全陪

16.地陪在出发前，需要准备的物品不包括（）。

A.导游证、接待计划

B.车辆信息、游客名单

C.纪念品、小费

D.紧急联系人和联系方式

17.全陪在核对旅游团名单时，主要核对的内容是（）。

A.游客的年龄和职业

B.游客姓名与证件是否一致

C.游客的消费记录

D.游客的住宿偏好

18.当地陪和全陪对某个服务细节意见不一致时，正确的处理方式是（）。

A.各持己见，看谁更有说服力

B.由地陪决定，全陪配合

C.报告旅行社领导，由领导裁决

D.私下协商，达成一致意见

19.地陪在带领游客游览结束后，返回住地的途中，可以（）。

A.要求游客休息，自己独自返回

B.提前将行李送至酒店，再返回与