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自动派单系统运营合作协议条款

本合同由以下双方于____年____月____日在中国大陆签署：

甲方（系统提供方）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（系统使用方/运营商）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

（以下称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有或有权提供自动派单系统（以下简称“系统”）及其相关技术，乙方希望采购并运营该系统用于自身业务管理，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

(1)“系统”：指甲方提供的，用于接收、管理、自动分配服务请求或任务的软件系统及相关服务。

(2)“服务请求”：指用户或乙方的业务系统提交的需要通过本系统进行处理的任务或服务需求。

(3)“派单任务”：指系统根据预设规则自动生成的，分配给特定操作员或资源执行的具体任务。

(4)“系统用户”：指被授权使用本系统的个人或系统账号。

(5)“SLA”：指本合同附件一（如有时）约定的服务水平协议，或指双方在合同中明确约定的关于系统性能、可用性、响应时间等的服务水平标准。

(6)“数据”：指在系统运行过程中产生的或由乙方输入、存储的所有信息，包括但不限于用户信息、业务信息、系统日志、配置信息等。

(7)“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、客户信息、财务信息等。

(8)“知识产权”：指专利权、商标权、著作权（包括计算机软件著作权）、商业秘密、专有技术及其他任何知识产权。

(9)“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律法规变化、严重疫情等。

1.2对本合同中未定义的术语，其含义应按照本合同上下文及相关法律法规进行解释。

第二条系统概述与范围

2.1甲方同意向乙方提供本合同约定的自动派单系统，乙方同意接收并按照约定使用该系统。

2.2系统应具备以下主要功能：

(1)支持多种服务请求的接入和统一管理。

(2)提供可视化的派单规则配置界面，允许乙方根据自身业务需求设定派单逻辑（如基于地理位置、操作员技能、订单优先级、时间窗口等）。

(3)实现服务请求的自动接收、解析和分配，生成派单任务。

(4)支持操作员接收任务、确认接收、更新任务状态（如进行中、已完成、超时等）。

(5)提供任务和操作员状态的实时跟踪与监控中心。

(6)具备消息通知功能，能通过短信、APP推送、邮件等方式向相关方发送任务分配、状态变更、告警等信息。

(7)提供多维度的数据统计报表功能，支持生成运营分析报表。

(8)提供用户权限管理功能，区分不同角色（如管理员、操作员、普通用户）的访问和操作权限。

(9)提供标准API接口，以便乙方与自身现有系统（如CRM、ERP）进行集成（如适用）。

2.3系统的具体版本、部署方式（云端SaaS或本地部署）、安装部署服务由双方根据附件（如有时）或在合同履行前另行协商确定。

第三条权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定，确保向乙方交付符合约定功能、性能和安全要求的系统。

(2)保证其提供的系统不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。如因系统引发第三方知识产权纠纷，由甲方负责解决，并承担由此产生的全部责任和费用，除非该纠纷由乙方不当使用造成。

(3)根据约定向乙方提供系统安装、部署、初始配置和必要的技术培训服务。

(4)负责系统的日常技术维护，确保系统稳定运行，并根据合同约定或双方协商进行必要的系统升级（包括安全补丁、版本升级和功能优化升级），升级前应通知乙方，并提供相应的技术支持。

(5)遵守国家关于网络安全、数据保护等相关法律法规，采取合理措施保障系统及乙方数据的安全。

(6)按照本合同约定的SLA标准，向乙方提供系统运行支持服务，包括故障受理、诊断、处理和报告。

(7)对其提供的系统及支