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2026年百度公司技术支持工程师岗位问题解决能力评估含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理用户反馈的电脑蓝屏问题时，首先应该采取的措施是？

A.直接要求用户重装系统

B.询问用户最近是否安装了新软件或驱动

C.立即远程控制用户电脑进行操作

D.告知用户是电脑硬件故障

2.百度搜索结果页显示“无法加载更多内容”时，最可能的原因是？

A.用户网络连接不稳定

B.百度服务器临时故障

C.用户浏览器缓存过多

D.用户账号被限制访问

3.当用户报告手机无法连接Wi-Fi时，以下哪个步骤不属于初步排查范围？

A.检查Wi-Fi密码是否正确

B.重启手机和路由器

C.修改手机系统设置

D.检查路由器是否过热

4.在处理多用户同时投诉某个网页加载缓慢的问题时，优先排查的方向是？

A.用户本地网络问题

B.网页服务器带宽不足

C.用户浏览器版本过旧

D.用户手机存储空间不足

5.如果用户反馈应用闪退，但不提供具体错误日志，以下哪种方法最无效？

A.要求用户开启开发者模式查看日志

B.建议用户清除应用缓存

C.直接猜测错误原因并给出解决方案

D.提示用户更新应用版本

6.在远程协助用户时，发现用户电脑无法进入安全模式，最可能的原因是？

A.系统文件损坏

B.用户设置了错误的启动顺序

C.硬件故障

D.驱动程序冲突

7.百度地图导航无法规划路线时，排查顺序应该是？

A.先检查用户手机定位权限

B.直接要求用户重启手机

C.确认百度地图服务器状态

D.建议用户更换其他导航应用

8.用户投诉电脑运行缓慢，但任务管理器显示CPU和内存使用率正常，可能的原因是？

A.系统进程占用过高

B.硬盘碎片过多

C.散热系统故障

D.病毒感染

9.在处理用户反馈的账号登录异常时，首要确认的信息是？

A.用户密码是否输入错误

B.用户账号是否被锁定

C.用户设备是否中毒

D.用户网络是否稳定

10.当用户报告电脑无法识别U盘时，以下哪个操作最可能解决问题？

A.更新USB驱动程序

B.检查U盘是否损坏

C.重启电脑

D.检查BIOS设置

二、多选题（共5题，每题3分）

1.处理用户反馈的电脑频繁死机问题，可能的原因包括？

A.内存条接触不良

B.系统更新失败

C.硬盘坏道

D.散热风扇停转

E.应用软件冲突

2.百度网盘同步失败时，可能需要排查的环节有？

A.检查用户网络连接

B.确认网盘账号密码正确

C.查看同步设置是否被修改

D.检查电脑防火墙规则

E.确认网盘存储空间是否已满

3.用户投诉手机电池续航骤降，可能的原因包括？

A.电池老化

B.后台应用过多

C.屏幕亮度过高

D.电池校准问题

E.信号网络差

4.在处理用户反馈的电脑蓝屏问题后，建议用户采取的预防措施有？

A.定期更新系统补丁

B.检查硬件温度

C.安装杀毒软件

D.减少开机启动项

E.避免超频使用

5.百度账号登录失败时，可能需要排查的问题包括？

A.网络连接是否正常

B.账号是否被异地登录

C.密码是否输错多次

D.浏览器插件冲突

E.手机验证码接收失败

三、判断题（共10题，每题1分）

1.电脑蓝屏时按F8键可以进入安全模式。（√）

2.手机无法连接Wi-Fi时，一定是因为路由器故障。（×）

3.应用闪退通常是由于内存不足造成的。（×）

4.电脑运行缓慢时，清理磁盘空间可以有效解决问题。（√）

5.账号登录失败多次会导致账号被永久锁定。（×）

6.百度地图无法规划路线时，一定是用户定位不准。（×）

7.U盘无法识别时，一定是U盘本身损坏。（×）

8.手机电池续航骤降一定是电池老化。（×）

9.电脑频繁死机一定是硬件故障。（×）

10.网盘同步失败一定是网络问题。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述处理用户反馈电脑蓝屏问题的步骤。

2.解释百度地图导航无法规划路线的可能原因及排查方法。

3.描述手机无法连接Wi-Fi时的初步排查步骤。

4.说明电脑运行缓慢时，除了CPU和内存，还需要检查哪些方面。

5.阐述处理用户投诉账号登录异常时的流程。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：用户反馈电脑在打开特定网页时蓝屏，其他网页正常，且任务管理器显示该网页进程占用CPU超过90%。

问题：请分析可能的原因并提出解决方案。

2.案例：用户投诉手机电池电量显示不准确，有时明明有电却自动关机。

问题：请列出排查步骤并提出解决建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：蓝屏问题原因多样，但首先应确认是否为软件冲突或驱动问