2026年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、政务服务窗口接待群众时，若遇到群众因政策理解错误而产生不满情绪，应首先采取以下哪种方式处理？

A.直接解释政策条款

B.记录群众诉求并转交相关部门

C.要求群众通过12345热线反映

D.引导群众自行查阅政策文件

2、政务服务中心电子档案管理系统要求，涉密文件归档时必须满足以下哪项技术标准？

A.加密存储且保留物理备份

B.扫描件与原件同步归档

C.使用非涉密电子设备处理

D.设置三级以上访问权限

3、政务服务事项办理时限的计算基准是？

A.材料提交日与办结日自然日差

B.材料提交日与法定节假日重叠天数

C.材料受理日与法定节假日重叠天数

D.材料受理日与办结日自然日差

4、政务大厅考勤管理系统异常时，应立即启动哪种应急响应机制？

A.人工登记考勤

B.临时关闭系统

C.通知运维单位处理

D.由部门负责人代签考勤

5、政务服务场所的防疫物资储备标准中，以下哪项不属于必备物资？

A.免洗洗手液

B.紫外线消毒机

C.一次性医用口罩

D.84消毒液

6、政务服务中心满意度评价中，服务态度指标权重占比最高的是？

A.30%

B.25%

C.20%

D.15%

7、政务事项一网通办改革中，以下哪种模式属于跨省通办？

A.省内异地办理

B.省内通办

C.全国通办

D.市内通办

8、政务服务中心电子签章系统操作中，以下哪项行为属于违规操作？

A.使用数字证书登录系统

B.代签他人电子文件

C.定期更新密钥

D.备份签章私钥

9、政务服务事项最多跑一次改革中，以下哪项不属于简化环节？

A.合并申请材料

B.增设材料重复提交

C.推行容缺受理

D.压缩办理时限

10、政务服务中心投诉处理流程中，首接负责制要求首接人员必须做到？

A.24小时内转交相关部门

B.全程跟踪处理进度

C.直接联系投诉人确认诉求

D.以上三项均需完成

11、电子签章在政务服务中的应用需满足哪些条件？①法律法规授权②系统安全认证③单方电子签名即可④与纸质印章具有同等效力

A.①②④

B.①③④

C.②③

D.①②③

12、某事项办理时限为3个工作日，若群众申请加急，最多可缩短多少天？A.1天B.2天C.3天D.不缩短

13、政务服务人员对群众个人信息处理不当可能导致什么后果？①行政处罚②刑事责任③纳入诚信档案④影响年度考核

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

14、窗口服务“好差评”系统如何生成评价结果？A.自动计算平均分B.人工综合评分C.系统算法生成D.按业务量加权

15、某企业办理营业执照变更，需提交的材料中不包括的是？A.法定代表人身份证B.新印章备案证明C.股东会决议D.企业章程

16、政务服务事项“一窗通办”的实质是？A.整合线上线下渠道B.消除部门交叉业务C.统一审批流程标准D.以上都是

17、档案数字化扫描要求中，扫描件分辨率不得低于？A.300dpiB.200dpiC.150dpiD.100dpi

18、群众办事遇到系统故障时，正确的处理方式是？A.自行重启系统B.立即上报技术部门C.引导至人工窗口D.联系上级主管部门

19、政务服务事项的“办结”与“办结率”分别指什么？A.材料齐全即办结B.材料补正后办结C.材料齐全且符合条件D.材料齐全且无补正需求

20、政务服务大厅设置综合服务窗口，主要目的是（）。

A.分流业务类型

B.提供自助服务终端

C.统一受理群众诉求

D.增加窗口数量

A.综合服务窗口

B.专业技术窗口

C.专项服务窗口

D.自助服务窗口

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、政务服务事项办理中，以下哪些材料属于必须提交的纸质原件？A.身份证B.申请表C.社保卡D.工作证

A.A

B.B

C.C

D.D

22、工勤技能考核中，电子政务系统操作规范要求，以下哪些操作会被视为违规？A.超时未完成系统任务B.私自修改系统参数C.使用非授权账号登录D.定期备份系统数据

A.A

B.B

C.C

D.D

23、政务服务档案归档标准中，以下哪些文件需单独装订？A.会议纪要B.审批决定书C.办事流程图D.人员花名册

A.A

B.B

C.C

D.D

24、工勤技能应急处理流程中，以下哪个环节属于事后评估阶段？A.现场处置B.报告上级C.总结整改D.物资清点

A.A

B.B

C.C

D.D

25、政务服务