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2026年腾讯公关经理考试题库

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.题干：在处理腾讯某款新游戏引发的玩家社区负面舆情时，公关经理首先应采取的措施是？

-A.立即发布官方声明，否认所有负面指控

-B.成立专项小组，收集并分析舆情数据

-C.联系媒体发布不实信息，混淆视听

-D.要求客服团队集中处理玩家投诉

答案：B

2.题干：腾讯国际化公关中，针对不同国家市场的新闻稿撰写，以下哪项表述最准确？

-A.使用统一的中文版本，翻译成目标语言

-B.保留所有专业术语，确保技术准确性

-C.根据当地文化调整叙事角度和案例引用

-D.简化语言，避免复杂句式以适应所有读者

答案：C

3.题干：腾讯内部公关培训中，强调“透明沟通”的核心价值在于？

-A.减少管理层解释时间

-B.建立员工对公司的信任基础

-C.降低公关稿撰写成本

-D.避免外界对内部事务的干预

答案：B

4.题干：在撰写腾讯年度社会责任报告时，以下哪项内容最能体现地域针对性？

-A.统计全球业务营收数据

-B.强调国内市场用户增长

-C.详述在印度设立研发中心的贡献

-D.列举所有国家的基础设施建设项目

答案：C

5.题干：腾讯与KOL合作推广时，规避“软广”风险的关键措施是？

-A.提供高额合作费用

-B.明确标注“广告”字样

-C.要求KOL使用个人账号发布

-D.选择与品牌调性完全一致的KOL

答案：B

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.题干：腾讯在处理高管负面新闻时，以下哪些策略有助于危机化解？

-A.立即停用该高管社交媒体账号

-B.安排核心团队成员发布澄清声明

-C.向监管机构提交内部调查报告

-D.低调处理，避免引发更多关注

答案：B、C

2.题干：针对腾讯游戏在海外市场的文化适配问题，公关团队可采取哪些措施？

-A.聘请当地文化顾问

-B.禁止游戏使用特定文化符号

-C.举办线上线下文化体验活动

-D.要求玩家使用统一语言交流

答案：A、C

3.题干：腾讯内部公关传播中，以下哪些渠道适合发布政策调整信息？

-A.公司内部邮件系统

-B.行业媒体专访

-C.员工兴趣社团公告栏

-D.股东大会演讲稿

答案：A、C

4.题干：在撰写腾讯AI产品公关稿时，以下哪些内容需特别注意？

-A.强调技术领先性

-B.避免涉及伦理争议

-C.使用专业术语解释原理

-D.提供用户实际案例

答案：B、D

5.题干：腾讯与政府机构合作时，以下哪些内容需纳入公关预案？

-A.签约仪式流程

-B.媒体采访名单

-C.紧急联系人机制

-D.合作成果量化指标

答案：A、B、C

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.题干：简述腾讯在处理印度市场数据隐私投诉时的关键步骤。

-答案要点：①确认投诉真实性；②启动本地化合规审查；③发布符合GDPR的声明；④安排法律顾问回访。

2.题干：简述腾讯游戏公关中“玩家社区管理”的核心原则。

-答案要点：①及时响应；②区分正常反馈与恶意攻击；③建立社区积分制度；④定期举办意见征集会。

3.题干：简述腾讯在东南亚市场推广“普惠金融”概念时的地域化策略。

-答案要点：①使用当地案例；②合作当地NGO；③提供多语言教育材料；④举办线上线下讲座。

4.题干：简述腾讯内部公关培训中“跨部门沟通”的重要性。

-答案要点：①统一对外口径；②减少信息传递损耗；③提高决策效率；④建立协作文化。

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.题干：腾讯某社交产品因“算法推荐偏见”引发大规模投诉，请分析公关应对要点。

-答案要点：

①立即发布道歉声明，承认问题；

②公开算法调整方案，邀请第三方监督；

③设立专项客服团队处理投诉；

④通过技术改进降低偏见；

⑤持续发布透明度报告。

2.题干：腾讯某海外游戏因政策限制被某国禁运，请设计危机公关方案。

-答案要点：

①发布官方声明，解释合规性努力；

②与当地玩家建立沟通渠道；

③推动本地化版本开发；

④寻求政策对话机会；

⑤保持对市场变化的持续监测。

五、写作题（共1题，15分）

题干：假设腾讯计划在巴西推出“青年开发者计划”，请撰写一份面向当地媒体和KOL的公关新闻稿（200-300字）。

参考范文：

（略）

答案与解析

单选题答案与解析

1.B：舆情处理需先分析数据，而非直接回应。官方声明需基于事实，盲目否认会加剧危机。

2.C：国际化公关需考虑文化差异，如韩国强调集体主义，西方注重个人价值，需调整叙事角度。

3.B：透明沟通的核心是建立信任，员工