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2026年携程旅游顾问面试题含答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.携程旅游顾问在接待客户时，若客户对行程有特殊要求，以下哪种做法最合适？

A.直接拒绝，行程不可调整

B.坚持原计划，避免麻烦

C.耐心沟通，提供合理替代方案

D.将问题汇报给上级，不直接回应客户

答案：C

解析：旅游顾问的核心是服务客户，面对特殊要求应耐心沟通，若无法满足需提供替代方案，体现专业性和灵活性。

2.在推广云南旅游线路时，携程通常会强调哪些资源优势？

A.海滩资源丰富

B.民族文化多样

C.城市化程度高

D.工业产业发达

答案：B

解析：云南以民族文化、自然风光著称，如丽江古城、大理洱海等，是推广重点。

3.携程针对家庭出游客户，常推荐哪种类型的住宿？

A.经济型酒店

B.精品民宿

C.豪华度假村

D.青年旅舍

答案：B

解析：家庭客户注重舒适度和体验，精品民宿兼具特色与便利，符合需求。

4.若客户投诉行程安排不合理，旅游顾问应优先采取哪种措施？

A.辩解行程无误

B.立即修改行程

C.安抚客户情绪，后续解决

D.拒绝承担责任

答案：C

解析：先安抚客户情绪，避免冲突升级，再评估问题是否合理，逐步解决。

5.携程在推广东南亚海岛游时，最应避免提及的缺点是？

A.签证政策严格

B.气候湿热

C.交通不便

D.节假日人多

答案：A

解析：东南亚签证相对宽松，提及严格政策会削弱吸引力；其他选项是常见客观限制。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.携程旅游顾问在销售高端定制游时，应具备哪些能力？

A.熟悉高端酒店资源

B.具备跨文化沟通能力

C.精通小众目的地

D.掌握复杂行程设计技巧

答案：A、B、C、D

解析：高端定制游要求顾问具备全面能力，包括资源整合、跨文化理解和行程设计。

2.在推广日本自由行时，携程会突出哪些卖点？

A.美食文化

B.科技体验

C.自然风光

D.节日庆典

答案：A、C、D

解析：日本自由行以美食、自然和节日（如樱花季）为卖点，科技体验非主要推广点。

3.客户在预订欧洲游时，常关注哪些签证问题？

A.签证有效期

B.申请材料要求

C.签证费用

D.预订押金比例

答案：A、B、C

解析：欧洲签证涉及有效期、材料和费用，押金非签证核心内容。

4.携程针对老年人出游，会提供哪些特殊服务？

A.医疗保险保障

B.舒适交通工具

C.节奏较慢的行程

D.专属客服通道

答案：A、B、C、D

解析：老年人出游需求多元，携程会提供医疗、交通、行程和客服支持。

5.在推广澳新游时，携程常结合哪些营销策略？

A.联名明星代言

B.季节性促销

C.线上直播体验

D.老客户返利

答案：B、C、D

解析：澳新游营销侧重季节性、线上互动和客户留存，明星代言较少。

三、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述携程旅游顾问如何应对客户行程中的突发状况？

答案：

-立即安抚客户情绪，了解问题细节；

-联系当地供应商协调解决方案；

-及时反馈进展，必要时协助退改；

-总结经验，优化未来服务。

2.携程如何利用大数据提升旅游产品推荐精准度？

答案：

-收集客户历史预订数据，分析偏好；

-结合地理位置、季节性需求推荐产品；

-通过AI算法优化匹配度；

-实时调整库存和价格策略。

3.针对东南亚海岛游，携程顾问应如何规避常见投诉？

答案：

-提前告知天气、航班延误风险；

-明确住宿设施条件，避免预期落差；

-安排当地向导解决语言问题；

-设置合理行程节奏，避免过度劳累。

4.携程在推广欧洲游时，如何突出文化体验特色？

答案：

-设计深度游线路，如博物馆、歌剧；

-推广当地特色活动（如啤酒节）；

-提供文化背景讲解服务；

-联合当地旅游局联合推广。

5.携程针对家庭出游，会提供哪些增值服务？

答案：

-推荐亲子酒店或度假村；

-提供儿童活动安排建议；

-协调家庭房型分配；

-安排灵活的接送服务。

四、情景题（共5题，每题5分，共25分）

1.情景：客户投诉自由行机票延误，导致行程延误3小时，情绪激动。

请写出携程顾问的应对步骤。

答案：

-立即表示歉意，安抚情绪；

-联系航空公司协调改签或补偿；

-重新安排行程衔接，尽量减少影响；

-跟进后续服务，确保客户满意。

2.情景：客户咨询瑞士滑雪团，要求增加2天自由活动时间，预算有限。

请写出顾问的解决方案。

答案：

-了解客户需求，推荐性价比高的自由行产品；

-提供周边短途游选项，如滑雪度假村；

-调整住宿或餐饮标准，平衡预算；

-说明增加天数可能涉及额外费用。

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