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在线旅游网站顾客忠诚度影响因素的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展和人们生活水平的提高，在线旅游行业迎来了前所未有的发展机遇。在线旅游网站作为连接旅游服务提供商与消费者的重要平台，已成为人们规划旅行、预订酒店、购买机票及安排旅游行程的首选渠道。据相关数据显示，2024年我国旅游在线交易率达到51.5%，创下历史新高，全国在线旅游平台交易额同比增长17.8%，达到2.07万亿元。这一数据充分表明，在线旅游行业在我国旅游市场中占据着日益重要的地位。

在线旅游行业的快速发展也带来了激烈的市场竞争。众多在线旅游网站如携程、去哪儿、飞猪、同程等纷纷