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物流公司配送司机准时配送与服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

准时配送率

每日准时送达订单比例

40%

95%

按每日实际准时送达订单数占当日总订单数的比例计分，每低1%扣除该指标2分，最高扣至0分。

每周准时送达订单比例

98%

按每周实际准时送达订单数占当周总订单数的比例计分，每低1%扣除该指标3分，最高扣至0分。

月度准时送达订单比例

99%

按每月实际准时送达订单数占当月总订单数的比例计分，每低1%扣除该指标4分，最高扣至0分。

重大延误次数

0次

发生重大延误（如超过规定时间30分钟以上）每次扣除该指标5分，每月累计不超过10分。

客户投诉次数

0次

因配送延误导致的客户投诉每次扣除该指标3分，每月累计不超过5分。

服务质量

客户满意度评分

30%

4.5分

按客户评价量表（满分5分）计算平均分，每低0.1分扣除该指标2分，最低不扣分。

货物完好率

99%

按完好送达的货物件数占配送总件数的比例计分，每低1%扣除该指标3分，最高扣至0分。

配送态度评分

4.0分

由客户或主管根据配送过程中的沟通、服务态度进行评分，每低0.1分扣除该指标1分，最低不扣分。

特殊需求响应时间

5分钟内

响应客户特殊需求（如更改配送地址）的时间，每超过1分钟扣除该指标1分，每月累计不超过10分。

投诉处理及时率

100%

对客户投诉的响应和处理在规定时间内完成的比例，未及时处理的每次扣除该指标2分，最高扣至0分。

安全驾驶

违章次数

20%

0次

发生交通违章的次数，每次扣除该指标3分，每月累计不超过15分。

事故次数

0次

发生交通事故的次数，每次扣除该指标10分，每月累计不超过20分。

疲劳驾驶检测合格率

100%

按规定接受疲劳驾驶检测且合格的比例，每低1%扣除该指标2分，最高扣至0分。

车辆保养记录完整率

100%

车辆保养记录的完整性和及时性，每缺失一次扣除该指标1分，最高扣至0分。

驾驶行为评分

90分

通过车载系统记录的驾驶行为（如急刹车、超速等）进行评分，每低1分扣除该指标1分，最低不扣分。

成本控制

油耗控制率

10%

98%

实际油耗占预算油耗的比例，每低1%扣除该指标1分，最高扣至0分。

车辆维护费用控制率

95%

实际车辆维护费用占预算费用的比例，每低1%扣除该指标1分，最高扣至0分。

异常损耗申报次数

0次

因管理不善导致的车辆异常损耗申报次数，每次扣除该指标2分，每月累计不超过5分。

路线规划合理性

90分

通过系统评估的路线规划效率得分，每低1分扣除该指标1分，最低不扣分。

周转时间效率

15分钟

完成配送任务的平均周转时间，每超过1分钟扣除该指标1分，每月累计不超过10分。

本考核表旨在全面评估配送司机的准时配送能力与服务质量，维度权重已明确划分，请各部门主管根据实际表现进行客观评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的重要依据。具体评分标准请参照各指标描述。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见