危机公关案例分析培训教程 (2).pptxVIP

第一章危机公关概述与重要性第二章危机公关的流程与策略第三章危机公关的预警与预防第四章危机公关的沟通与传播第五章危机公关的团队建设与管理第六章危机公关的效果评估与改进

01第一章危机公关概述与重要性

危机公关的定义与范畴危机公关的定义危机公关的核心在于及时、有效地进行沟通和应对，以降低负面影响，维护企业声誉和形象。危机公关的范畴危机公关涵盖了自然灾害、安全事故、产品质量问题、高管丑闻、网络舆情等多种突发情况，需要企业具备全面的应对能力。危机公关的数据支持2022年，全球因危机公关不当导致的品牌损失平均高达1.2亿美元，其中社交媒体传播导致的危机占比达到65%。这一数据凸显了危机公关